Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgi

Türk Telekom sabit internet hizmeti kullanmaktayım. 21 Nisan günü saat 10:00 civarında ev internetim tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede arızanın saat 16:00’da giderileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen saatte hizmet sağlanmadı.

Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun gece 04:00 civarında çözüleceği ifade edildi, buna rağmen internet yine gelmedi. 22 Nisan günü yeniden aradığımda bu kez akşam 16:00 için süre verildi, fakat yine herhangi bir çözüm sağlanmadı. Son yaptığım görüşmede ise arızanın 5 Mayıs tarihine kadar sürebileceği tarafıma iletildi. Bu süreçte her aramamda farklı saatler verilerek yanıltıcı ve tutarsız bilgi sunulmuştur.

Evden çalışan biriyim ve internet benim için zorunlu bir ihtiyaç. Bulunduğum lokasyonun askeri bölgeye yakın olması nedeniyle mobil şebeke çekim gücü de oldukça zayıf, bu yüzden telefon internetini de sağlıklı kullanamıyorum. Şu an Sancaktepe i̇nönü Mahallesi Serkan Sokak’taki evimde ne sabit interneti ne televizyonu ne de mobil veriyi düzgün şekilde kullanabilmekteyim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı veya takip numarası da verilmedi. Müşteri numaram 7047846700’dir.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti, sürekli değişen bilgiler ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Arızanın acil olarak giderilmesini, kesinti yaşanan süre boyunca tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte verilen yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.