24 Saatten Fazla İnternet Kesintisi, Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetim 3 Şubat öğle saatlerinden itibaren kesildi. İlk olarak çağrı merkezini aradığımda bölgemde Adana Seyhan genel bir arıza olduğu, aynı gün akşam saat 21.00 sularında sorun giderileceği bilgisi verildi. Saat 21.00’e kadar beklememize rağmen internet gelmedi.

Ardından 4 Şubat’a bağlanan gece için arızanın çözüm saati bu kez gece yarısı olarak güncellendi. Gece saatinde kontrol edemediğimiz için sabah tekrar baktığımızda hâlâ internetin gelmediğini gördük. 4 Şubat günü tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez akşam 21.00 civarı için yeni bir süre verildi ve sorun yine ertelendi.

Toplamda iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece ileri saate erteleme dışında somut bir çözüm sunulmadı. Şu an itibarıyla internet kesintisi hâlâ devam ediyor ve 24 saati aşan bir süre boyunca ev internetimden yararlanamıyorum.

Bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağdur ediliyorum. Kesinti yaşanan süre boyunca ücretin faturamdan düşülmesini, arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.