to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her aradığımda bana “3 gün içinde düzelir, 15 gün içinde düzelir” gibi net olmayan ve sürekli ertelenen cevaplar verildi; fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. 5571****03 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır.
İstanbul Esenyurt Çınar Mahallesi’nde bulunan adresimde bir haftadır internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim devam ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve ilgili elektronik haberleşme mevzuatı gereği, alınamayan hizmet için ücret talep edilemez ve hizmet hiç sunulmadığı için ilgili kesinti süresinin faturadan düşürülmesi zorunludur. Sürekli ve nitelikli hizmet sunma yükümlülüğünüz bulunmasına rağmen bir haftadır hiçbir somut müdahale yapılmaması hizmet kusuru kapsamındadır.
Ayrıca arızanın 24 saat içinde giderilememesi ve makul süre içinde hizmet alamamam nedeniyle, TKHK madde 13 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında cezasız fesih hakkımın da doğduğunu hatırlatmak isterim. Hizmet verilememesine rağmen taahhüt gerekçe gösterilerek herhangi bir ücret veya cayma bedeli talep edilmesini hukuka aykırı bulduğumu özellikle belirtiyorum.
Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de daha fazla zaman kaybetmemek için, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için de fatura tutarımdan indirim veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 8 Şubat’tan beri sürekli kopma, hız düşüklüğü ve çoğu zaman internete hiç girememe sorunu yaşıyorum. Son 16 gündür internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak defalarca arıza kaydı bıraktım ve hâlâ ...
Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce 50 Mbps sabit internet aboneliğim başladı ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana internet hizmetinde sık ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Bağlantı gün içinde defalarca kopuyor, hız düşüyor ve çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Son 3-4 haftadır bu ke...
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 28 Aralık’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. 28 Aralık Pazar günü bağlantım tamamen kesildi; bunun üzerine Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün, 29 Aralık Pazartesi günü tarafıma dönüş yapıldı ve ekibin geleceği söylendi; an...
5 Kasım’dan bu yana İstanbul Esenler’de bulunan binamızda Türk Telekom fiber internet hizmeti alamıyoruz. Sadece bizim binada internet yok; yan binalarda herhangi bir sorun yaşanmıyor. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturuyorum ve her seferinde ertesi gün saat 18:00’de sorunun ç...
Yorumlar