Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi 1 Hafta Çözülmedi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her aradığımda bana “3 gün içinde düzelir, 15 gün içinde düzelir” gibi net olmayan ve sürekli ertelenen cevaplar verildi; fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. 5571****03 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır.

İstanbul Esenyurt Çınar Mahallesi’nde bulunan adresimde bir haftadır internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim devam ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve ilgili elektronik haberleşme mevzuatı gereği, alınamayan hizmet için ücret talep edilemez ve hizmet hiç sunulmadığı için ilgili kesinti süresinin faturadan düşürülmesi zorunludur. Sürekli ve nitelikli hizmet sunma yükümlülüğünüz bulunmasına rağmen bir haftadır hiçbir somut müdahale yapılmaması hizmet kusuru kapsamındadır.

Ayrıca arızanın 24 saat içinde giderilememesi ve makul süre içinde hizmet alamamam nedeniyle, TKHK madde 13 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında cezasız fesih hakkımın da doğduğunu hatırlatmak isterim. Hizmet verilememesine rağmen taahhüt gerekçe gösterilerek herhangi bir ücret veya cayma bedeli talep edilmesini hukuka aykırı bulduğumu özellikle belirtiyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de daha fazla zaman kaybetmemek için, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için de fatura tutarımdan indirim veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.