Türk Telekom Sabit İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Arızalar

Türk Telekom’un Bursa Nilüfer İhsaniye bölgesindeki sabit internet hizmetinden yaklaşık 3 yıldır neredeyse hiç verim alamıyorum. Bulunduğum bölgede yalnızca Türk Telekom altyapısı olduğu için mecburen bu hizmeti kullanmak zorunda kaldık; ancak interneti kullanmaya başladım bile diyemem, sadece her ay yaklaşık 650 TL civarında fatura ödeyen bir müşteriyim.

Bağlantı neredeyse hiç çekmiyor, sürekli kesinti yaşıyoruz ve son dönemde artık tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu süreçte defalarca, abartısız onlarca kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “altyapı çalışması var”, “müdahale edildi”, “sorun çözüldü” denilerek geçiştirildim. Bazen “kablo değişti”, “hat yenilendi” gibi bahanelerle oyalanmama rağmen internet hizmeti bir türlü düzelmedi ve aynı sorun ısrarla devam ediyor.

Üç yıldır paramızı ödeyip karşılığında hizmet alamıyoruz ve bu durum artık tahammül edilemez bir hâle geldi. Haklı mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yıllardır sunulmayan hizmet karşılığında maddi manevi olarak telafi sağlanmasını, sorunun gerçek anlamda kalıcı olarak çözülmesini veya çözülemeyecekse taahhüt ve benzeri tüm yükümlülüklerimin herhangi bir ceza, cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili elimdeki arıza kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.