Türk Telekom Randevu Tarihini Keyfi Değiştirdi, Geri Arama Yapmadı

Türk Telekom sabit internet bağlatmak için 9 Kasım’da başvurumu yaptım. 10 Kasım tarihi için sistemden randevu oluşturuldu, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu randevu keyfi şekilde 11 Kasım tarihine çekildi. Süreç boyunca defalarca “arayacağız” denmesine rağmen arama yapılmadı, arandığında da açtığım anda görüşme kendiliğinden sonlandırıldı ve tekrar dönüş yapılmadı.

Sesli yanıt sistemi tarafından aranıp evde olup olmadığım teyit edildi, “evdeyim” onayını vermeme rağmen buna rağmen kimse gelmedi ve randevu yine karşı taraftan tek taraflı şekilde değiştirilmiş oldu. Eskişehir Odunpazarı bölgesinde hizmet veren ekibin, altyapı tekellerine güvenerek son derece umursamaz ve keyfi davrandığını düşünüyorum. Çağrı merkezini aradığımda da “yapacak bir şey yok” tarzında cevaplar dışında hiçbir destek alamadım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Başvuru numaram 7891963281’dir. Randevu almadan adrese gelinmemesini, randevu oluşturulduğunda ise belirtilen saate mutlaka riayet edilmesini, başvurumun ve randevu tarihimin bu şekilde habersiz ve keyfi biçimde değiştirilmesinin sebebinin açıklanmasını ve bağlantı işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum. Hizmetten mahrum bırakılmam durumunda konuyu ayrıca BTK’ya da şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.