Türk Telekom Randevu İptali Ve Tekrar Randevu Verilememesi

Türk Telekom Teknik Servis mağduriyeti! Hem Randevuya Uymuyorlar Hem Yeni Randevu Vermiyorlar!

8842480058 abone numaralı Kocaeli/Gebze’deki yazlığımda kullandığım Türk Telekom modemim tamamen arızalandı. 18 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum. Bana en erken 20 Ekim için 13.30–18.00 saatleri arasına randevu verdiler. Daha sonra SMS ile bu saati 08.30–13.30 olarak değiştirdiler, bunu da kabul ettim.

Ancak 19 Ekim’de, yani randevumdan bir gün önce, hiçbir haber vermeden yazlığıma gelmişler. Ben İstanbul’da yaşıyorum ve yazlığımda sürekli bulunmuyorum. Üstelik teknik servis personeli, kendi hatasını kabul etmek yerine üstten bir tavırla “Biz bir daha gelemeyiz, burası uzak” diyerek beni suçladı.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yeni randevu oluşturmak istediğimde, mevcut randevumun iptal edildiğini söylediler. Yeni randevu talep ettiğimde ise sistem nedeniyle randevu veremediklerini belirttiler. Bir hafta sonrasına bile randevu oluşturamıyorlar.

Kendi verdikleri randevuya uymuyorlar, haber vermeden farklı günde geliyorlar, randevumu iptal ediyorlar ve şimdi de yeni randevu veremiyorlar. Müşteri, kendi hatası olmayan bir durum yüzünden bu kadar mağdur ediliyor.

Her ay düzenli fatura ödediğim Türk Telekom’dan aldığım hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığı. Türk Telekom’dan internet almayı düşünen herkes, bir arıza durumunda nasıl bir hizmet anlayışıyla karşılaşabileceğini bilsin.

Arızamın derhal giderilmesini, bana uygun şekilde yeni bir randevu oluşturulmasını ve yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.