Türk Telekom Randevu Ekip Gelmedi, Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Türk Telekom tarafından internet bağlantı başvurum için tarafıma 25.03.2026 tarihinde 08:30–13:30 saat aralığında randevu oluşturulduğuna dair SMS gönderildi ve sonrasında telefonla da bu randevu teyit edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek işimden izin alıp Muğla Fethiye Karaçulha Mahallesi’ndeki adresimde belirtilen saat aralığı boyunca hazır bulundum.

Ancak randevu saatleri boyunca herhangi bir ekip gelmedi, tarafıma ne bir gecikme ne de iptal bilgisi verildi. Randevuya konu internet kurulum hizmeti hiç sunulmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum ve yalnızca çok yoğun oldukları söylendi; şikayet açmasam arayıp bilgi bile verilmeyeceği izlenimi oluştu.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmetin gereği gibi ve kararlaştırılan sürede ifa edilmemesi sebebiyle ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık niteliği taşımaktadır. İşimden izin alarak zaman kaybı yaşamam, planlarımın aksaması ve bu süreçte maddi ve manevi açıdan mağdur olmam söz konusudur.

Bu çerçevede, randevuya konu internet bağlantı hizmetinin ivedilikle ve öncelikli olarak yeniden planlanıp eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, yaşanan aksaklığa ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve hizmetin süresinde ifa edilmemesi nedeniyle uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde şikayet edeceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.