Türk Telekom Prime Hizmetinde 1000 Mbps Vaat Edilmesine Rağmen Sadece 100 Mbps Alıyorum

Türk Telekom Prime evde internet için 1000 Mbps hızında paket kullanıyorum ancak kablolu bağlantıda yaptığım tüm hız testlerinde maksimum yaklaşık 100 Mbps indirme hızı alabiliyorum. Upload hızım da yine paketle uyumlu değil. Buna rağmen paket için her ay yaklaşık 1300 TL ödeme yapıyorum.

Yaklaşık 1,5 haftadır bu sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hızımın olması gereken değerde olduğu söylendi ve açıkça hız testlerinde 100 Mbps civarında aldığımı belirtmeme rağmen arıza kaydı bile açılmadı. Ev içi bağlantıyı kablolu olarak kullanmama rağmen, 1000 Mbps olarak sattıkları hizmetten çok daha düşük bir hız sunulmasına rağmen sorunun incelenmesi için herhangi bir teknik destek sağlanmadı.

Türk Telekom’dan, 1000 Mbps olarak sattıkları hizmeti gerçekten alabilmem için hattımın ve bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve hızımın paketle uyumlu seviyeye çıkarılmasını istiyorum. Sorun çözülemeyecekse de kullandığım döneme ilişkin hız farkı nedeniyle ödediğim ücretlerin tarafıma iadesini veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.