Türk Telekom Prime Abonesinde 25 GB Ek Paketin Hızlı Bitmesi Ve Haksız Aşım Ücreti

Türk Telekom Prime abonesiyim. 45 GB internet paketim 5 Kasım’da bittiğini görünce aynı gün saat 21:58’de 25 GB’lik ek internet paketi daha satın aldım. Ancak üzerinden bir gün bile geçmeden, 6 Kasım saat 12:55’te paketimin bittiğine ve aşım yapıldığına dair SMS geldi.

Bu süre içinde telefondan ne video izledim ne de büyük boyutlu bir şey indirdim, hatta yoğun bir internet kullanımım dahi olmadı. Buna rağmen 25 GB gibi yüksek bir paketin bir gecede bitmiş görünmesi ve üstüne bir de aşıma yansıtılması bana göre mantıklı ve makul değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yalnızca “kullanmış olabilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

İsmim M**** K****** S****. Hattımda tanımlanan bu 25 GB’lik paketin kullanım detaylarının incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlışlık düzeltilerek haksız yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde numaramı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.