Türk Telekom Port Dolu Gerekçesiyle Abonelik Dondurma Talebim Reddedildi

Uzun yıllardır Türk Telekom internet abonesiyim. 8838494201 numaralı internet aboneliğimi 3 ay süreyle dondurmak için 25 Haziran’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her aradığımda bana “portlar dolu, dondurma işlemi yapamıyoruz” deniyor.

Ben yeni bir abonelik başvurusu yapmıyorum, sadece mevcut aboneliğimi geçici olarak dondurmak istiyorum. 15 senedir her yıl sorunsuz şekilde yapılabilen bu işlem, bu sene port doluluğu gerekçe gösterilerek yapılmıyor. 3 ay boyunca evde olmayacağımı, bu süre boyunca kullanmayacağım hizmetin faturasını ödemek istemediğimi özellikle belirttim, buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Aboneliği iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez tarafıma 4 bin tl civarında cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Oysa benim ilk ve tek amacım aboneliği iptal etmek değil, sadece geçici süreyle dondurmaktı. Yanlış ve mantıksız bir gerekçeyle bu talebim reddedilerek beni iptal seçeneğine zorunlu bırakıyorsunuz.

Türk Telekom’dan 8838494201 numaralı aboneliğimin, talep ettiğim 3 aylık süre için derhal dondurulmasını ve bu döneme ilişkin herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.