Türk Telekom Paketimin İçinden Çıkan Adaptörü de Aksesuar Olarak Faturama Dahil Edilmiş

26 Aralık 2025 tarihinde Tekirdağ Tekira Türk Telekom bayisinden Tecno Spark marka telefonu 12 ay taksitli olacak şekilde satın aldım. İşlem yapılırken aylık güncel faturamın 350 TL olduğu, buna ilave olarak yaklaşık 2.350 TL geleceği, toplamda bu şekilde ödeyeceğim açıkça söylendi. Ayrıca 80.000 puanım olduğu için akıllı saatin bana hediye edildiği, herhangi bir ek ücret yansımayacağı belirtildi. Ancak 9 Şubat ödemeli faturam 3.500 TL + 186 TL olmak üzere toplam 3.686 TL olarak geldi ve bu tutarı görünce şoka uğradım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, akıllı saatin aksesuar adı altında taksitlendirilerek faturaya eklendiğini söylediler ve telefonu aldığım bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise aldığım yanıtlar kesinlikle tatmin edici değildi, her iki taraf da adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı. Akıllı saatin bana 80.000 puanıma karşılık hediye olduğu açıkça söylendiği için, ihtiyacım da olmadığı halde saati hiç açmadan, iki gün önce tekrar bayiye gittim ve saati geri vermek istediğimi söyledim. Buna rağmen saatin hediye olduğu, geri alamayacakları söylendi, fakat faturaya da taksitli bir şekilde yansıtılmış durumda. Ne Türk Telekom ne de Tekirdağ Tekira Türk Telekom bayisi mağduriyetimle ilgilendi. Başta bana söylenenle şu an yapılan faturalandırma tamamen çelişmektedir. Akıllı saatin taksit ve ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, 12 ay boyunca uygulanacağı söylenen hatalı faturalandırmanın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tekno telefon markasının ve Türk Telekom’un bu konuda kayıtsız kalmamasını, tarafıma yapılan bu yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme için gereğinin yapılmasını istiyorum.

26 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom bayisinden Tecno Shark marka bir telefon satın aldım. İşlem sırasında 80.000 puanım olduğu için 12 ay taksit yapılacağı ve güncel faturamla birlikte toplamda her ay 2.182 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca puanımın yüksek olmasından dolayı tarafıma akıllı saat hediye edildiği ifade edildi. Ancak daha sonra gelen faturada 3.509 TL tutarında bir bedel ve ayrıca 186 TL “aksesuar” adı altında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ne Türk Telekom’dan ne de telefonu aldığım Türk Telekom bayisinden bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi, faturayı da elime vermediler. Bu durum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sözleşme sırasında bana söylenen tutarın uygulanmasını, “aksesuar” adı altında yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini ve fazla yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve şikayetimin yayınlanmasını rica ediyorum.

26 Aralık 2025 tarihinde Tekirdağ/Süleymanpaşa’daki Türk Telekom üzerinden Tekno marka bir telefon aldım. Bu telefonu 12 ay taksit olarak her ay faturama yansıyacak şekilde, o şartla kabul ettim. İşlem sırasında 80.000 puanıma karşılık akıllı saati bana “hediye” olarak verdiler, herhangi bir ücret ya da taksit yansımayacağı özellikle söylendi, hatta ürünü geri götürdüğümde de “zaten hediye, alamayız” diyerek teslim almadılar. Ancak gelen ilk faturada telefon taksitinin yanında, bu hediye denilen akıllı saatin de “aksesuar” adı altında faturaya eklendiğini gördüm. Fatura tutarı 3.509 TL + 186 TL olarak çıktı ve merkez müşteri hizmetlerini aradığımda da her ay faturamın bu şekilde geleceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem Tekirdağ’daki Türk Telekom şubesi hem de merkez müşteri hizmetleri bu bariz hatayı düzeltmek için hiçbir çözüm üretmedi. 9 Şubat’ta faturamın son ödeme günü ve fatura talimatım otomatik ödeme talimatında. Açıkça yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 80.000 puan karşılığı hediye denilerek verilen akıllı saatin ücretinin faturama yansıtılmasının derhal iptal edilmesini, yalnızca kabul ettiğim telefon taksitinin yer aldığı şekilde faturamın düzeltilmesini istiyorum. Merkezin Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Türk Telekom şubesine gerekli talimatı vererek bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.

26 Aralık 2025 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’deki Türk Telekom bayisinden Tecno Spark 40 5g marka cep telefonu aldım. İşlem sırasında 80.000 puanım karşılığında akıllı saatin hediye edileceği, telefonun da 12 ay taksit ile faturaya yansıyacağı, toplamda da güncel faturamla birlikte aylık ödememin yaklaşık 2.200 TL civarında olacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi onayladım. Ancak 9 Şubat’ta faturam 3.509 TL olarak geldi, ikinci faturam ise 2.685 TL oldu. İlk yüksek faturayı ödedikten sonra yaptığım sorgulamada, aksesuar adı altında telefon bedelinin faturalara yüklendiğini öğrendim. Bana söylenenle faturaya yansıtılan tutarlar kesinlikle uyuşmuyor ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Konu ile ilgili hem Türk Telekom müşteri hizmetlerine hem de telefonu aldığım bayiye başvurdum. Müşteri hizmetleri, sorunun bayiyle ilgili olduğunu söyleyip topu bayiye atarken, bayide ise konuyu ciddiye almayıp adeta tiye alan, hatayı kabul etmeyen ve geçiştiren bir tavırla karşılaştım. Oysa müşteri hizmetlerinin ilgili bayiyi arayıp süreci takip etmesi halinde bu sorun çoktan çözülebilirdi. Taahhütnamemin dolmasına çok az kalmışken ailece Türk Telekom’a karşı büyük bir öfke ve kırgınlık yaşıyoruz. Ben bu süreçte fazladan alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini, faturamın bana başta anlatıldığı şekilde düzeltilmesini ve akıllı saatin gerçekten 80.000 puanım karşılığında hediye edildiği gibi işlem görmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile hatalı faturalandırma sürecinin incelenmesini istiyorum.