Türk Telekom Otomatik Ödeme Çalışmıyor, Aynı Dönemde Çift Fatura

Türk Telekom mobil hattım için Akbank Axess kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim ve Nisan 2026’ya kadar herhangi bir sorun yaşamıyordum. Ancak Nisan 2026 dönemine ait faturamda sistem otomatik ödemeyi gerçekleştirmedi, kartımda yeterli limit olmasına rağmen ödeme çekilmedi. Bunun üzerine ben de faturayı sonradan manuel olarak kendim ödedim (247 TL olarak kredi kartı ekstremde gözüküyor).

Faturayı manuel ödememe rağmen, kısa bir süre sonra aynı dönem için yeniden fatura oluşturuldu ve 5360***1035 numaralı hattıma 18.05.2026 son ödeme tarihli, 249,25 TL tutarında tekrar fatura yansıtıldı. Aynı dönem için ikinci kez fatura çıkması ve otomatik ödeme talimatının sağlıklı çalışmaması, sistemde ciddi bir hata olduğuna işaret ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen robot sistemi bir türlü geçemiyorum, canlı desteğe bağlanamıyor ve derdimi anlatamıyorum. Her seferinde aynı menüler içinde dolaştırılıp hatta bırakılıyorum; bu durum gerçekten insanı çileden çıkarıyor.

Nisan 2026 dönemi için ikinci kez çıkarılan 249,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, hesabımda fazla veya mükerrer bir tahsilat varsa bunun kontrol edilerek düzeltilmesini ve Akbank Axess kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatımın sorunsuz şekilde çalışacak şekilde yeniden kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik sorununun da incelenerek giderilmesini istiyorum.