Türk Telekom Onaysız Kasko İşlemi Ve Ücret İadesi Talebi

20.12.2025 tarihinde Sivas İstasyon Caddesi Türk Telekom bayisinden Samsung a36 marka telefon satın aldım. İşlem sırasında soyadımda bir sorun olduğu, akşama kadar halledileceği ve telefonu alabileceğim söylendi. Akşam saatlerinde arandım ve işlemin tamamlandığı, telefonu almak için gelmem gerektiği, ayrıca eşimin de gelmesi gerektiği belirtildi. Telefon hattı ve cihaz benim üzerime olmasına rağmen eşimin neden gelmesi gerektiğini sorduğumda, eşim üzerinden takip yapılacağı söylendi.

Akşam eşimle birlikte bayiye gittik. Kapıdan girerken telefonum çaldığı için eşim içeri girdi, birkaç dakika sonra ben de içeri girdim ve görevliye eşimle ne işlem yaptıklarını sordum. Görevli işlemi eşimle hallettiklerini söyledi. Eşime ne yapıldığını sorduğumda, telefona kasko yapıldığını ve benim de bundan haberdar olduğumu söylemişler. Ben böyle bir kaskodan haberdar olmadığımı, kimsenin bana sormadığını belirttim. Görevli, “anneniz biliyor, ona gündüz söyledim” diyerek durumu açıklamaya çalıştı. Annemi aradığımda, böyle bir şey söylenmediğini, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını açıkça ifade etti.

Biz cihazı zaten faiz ödememek için 3 taksitle almışken, bütçe durumumuz uygun olmadığı halde, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kasko yapılmış. İlk etapta kaskonun taksitli olacağı söylenmiş, ancak şu anda faturam 3.626 TL görünmekte, bunun 485 TL’si kendi faturam, geri kalan tutarın kasko için peşin çekildiğini görüyorum. İznim ve onayım olmadan yapılan bu işlem bana göre kesinlikle kabul edilemez.

Hattıma ait işlem numarası olarak 8848703** üzerinden yapılan bu kasko işleminin iptal edilmesini ve kasko adı altında alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir bilgilendirme ve açık onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.