to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Bayilerinde Yetersiz Yönlendirme Ve Zaman Kaybı Yaşadım
3 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom’dan şu mesajı aldım:
“Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kararınca hattınız ulaşmayan evrak nedeniyle 6 gün sonra aramaya kapanacak, 28 gün sonra iptal olacaktır. Hattınızı kullanabilmek için mağazalarımızda kimliğinizle abonelik sözleşmesi doldurmanız gerekmektedir. B001.”
Üç fatura dönemidir Türk Telekom müşterisiyim. Bu mesaj üçüncü ayda gelince şaşırdım fakat durumu düzeltmek için işten erken çıkıp en yakın Türk Telekom bayisine gittim. Bayi çalışanı mesaj hakkında bilgisinin olmadığını, bunun bir güvenlik uyarısı olabileceğini söyledi ve müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri temsilcisi ise işlemin yalnızca kimlik fotokopisi ve imza gerektirdiğini, herhangi bir bayinin bu işlemi yapabileceğini belirtti.
Bu bilgiyle başka bir bayiye gittim; ancak online başvuru yaptığım için işlem yapılamayacağını, sadece Türk Telekom Müdürlüğü’nde yapılabileceğini söylediler. Google’dan kontrol ettiğimde 10 km uzaktaki müdürlüğün kapalı, 15 km uzaktakinin ise akşam 8’e kadar açık olduğunu gördüm. Yola çıktım fakat oraya vardığımda kapıların kapalı olduğunu fark ettim. Yan taraftaki başka bir bayiye gidip durumu anlattım, onlar da müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Aradım, temsilci aynı işlemin yapılabileceğini söyledi. Telefonu bayideki yetkiliye verdim, konuştular. Ancak sonrasında temsilci, bu bayide işlem yapılamayacağını, çevredeki bayileri tek tek arayarak bilgi almam gerektiğini belirtti. Aradım fakat çevredeki hiçbir bayiye ulaşamadım.
Evime dönerken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci anlattım. Bu kez bana Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki bayinin “Türk Telekom Müdürlüğü” olarak göründüğünü ve sorunu çözebileceğini ilettiler. Oraya da gittim ama işlemi orada da yapamadım.
Başta doğru yönlendirilmiş olsaydım bu kadar zaman ve emek harcamazdım. Yalnızca bir belge imzalamam gerektiği halde, 2,5 saat boyunca farklı lokasyonlar arasında dolaştım. Üstelik müşteri temsilcisi hattım kapanırsa cayma bedeli ödeyeceğimi belirtti. Oysa başvuru sürecinde tüm belgeleri eksiksiz doldurdum ve herhangi bir kusurum bulunmuyor. Hiçbir şey yapmadığım halde cezalandırılacağım söyleniyor.
Tüm bu yaşananlar Türk Telekom’un kurumsal sorumluluk ve müşteri deneyimi açısından ciddi eksikliklerini ortaya koymaktadır. Gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün "Türk Telekom Müdürlüğü" denen bir yere işimden izin alarak gittim ve işlemleri hallettim. Son derece yavaş çalışan bir yerdi yaklaşık 1 saat sıra bekledim. Dünkü süreyle beraber toplam 3-4 saat aktif olarak zamanımı almış oldular ve bunun %95'i normalde doğru şekilde bilgilendirilsem yaşanmayacaktı. Bu süreçte iyi olan tek şey en son müdürlükte görüştüğüm görevliydi. Gayet anlayışlıydı. Yine de bu şikayetim, bu olumsuz deneyimimin tarihe bir not olarak burada kalmasını istiyorum. Ayrıca daha ayrıntılı şekilde CİMER'e başvurumu da yaptım.
4 Kasım 2025 Salı günü Güzelyalı'da yaptığım işlemlerden sonra mesaj gelmeyi kesmişti. Bu sebeple herhalde problem çözüldü artık her şey yolunda diye düşünüyordum. 11 Kasım 2025 Pazartesi günü bir anda hattımı kapattılar. Müşteri temsilcisini aradığımda yine aynı şekilde hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Mecburen kalktım Güzelyalı'ya gittim. Oradan daha hızlı işlem vaadiyle Pendik'teki müdürlüğe yönlendirdiler. Pendik müdürlüğünde yine 2 saat gibi sıra bekledikten sonra 2-3 farklı kişiyle görüşerek hattımı açtırdım. Umarım tekrar kapanmaz. Gerçekten kaotik bir süreç. 2 sorum var. 1- Müşteri temsilcileriniz sorulan her soruya biz bunu yapamıyoruz cevabı veriyorlarsa neden böyle bir ekibiniz var? 2- Anladığım kadarıyla online abonelik alma işlemini çok da başaramıyor sisteminiz şu an. Neden açtınız bu sistemi son kullanıcıya? Ux hiç mi önemli değil sizin için?
