to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Onayım Olmadan Hattım Kapatıldı Ve Mağduriyet Yaşıyorum!
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Oğlum m*** k*** adına kayıtlı 0552 *** ** 07 numaralı hattın taahhüdü 26 Kasım’da sona erdiği için faturayı iptal ettirdim ve başka bir faturalı pakete geçmek istemedim. Ancak 2 Aralık saat 17.23’te “Türk Telekom mobil abonelik iptal işleminiz tamamlanmıştır, ekipman iadesi yapmanız gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım ve hattın tamamen kapandığını gördüm.
Bu hatta ait hiçbir cihaz, modem veya ekipman almadık, sadece hat kullanıyorduk. Şu anda sim kart kapalı olduğu için oğlumun telefonuna ulaşamıyoruz, hat üzerinden hiçbir işlem yapamıyoruz ve ciddi şekilde mağdur olduk. Kendi numaramdan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun olduğunu, bu konuda bilgi göremediklerini ve şu an için bir işlem yapamayacaklarını, yarın öğlen tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ayrıca hat kapalı olduğu için sadece yeniden hat taşıma işlemi sunuluyor, bu da mevcut mağduriyetimizi daha da artırıyor.
Taahhüt bitince hattın tamamen kapatılmadan, açık kalması ve kullanıma devam edilebilmesi gerekirken hiçbir onayım olmadan hattın bu şekilde iptal edilmesini ve oğlumun telefon numarasının kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan, oğlumun hattının acilen tekrar açılmasını, hattın ve numaranın kaybedilmeden kullanıma devam edilmesinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Oğlum m*** k*** adına kayıtlı 0552 *** ** 07 numaralı hattın taahhüdü 26 Kasım’da sona erdiği için faturayı iptal ettirdim ve başka bir faturalı pakete geçmek istemedim. Buna rağmen 2 Aralık saat 17.23’te “Türk Telekom mobil abonelik iptal işleminiz tamamlanmıştır, ekipman iadesi yapmanız gerekmektedir” şeklinde bir SMS aldım ve hattın tamamen kapandığını gördüm.
Bu hatta ait hiçbir cihaz, modem veya ekipman almadık, sadece hat kullanıyorduk. Buna rağmen ekipman iadesi istenmesi ve hattın tamamen kapatılması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturmuştur. Şu anda sim kart kapalı olduğu için oğlumun telefonuna ulaşamıyoruz, hat üzerinden hiçbir işlem yapamıyoruz ve iletişimimiz kesildi.
Kendi numaramdan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sorun olduğunu, bu konuda bilgi göremediklerini, şu an için bir işlem yapamayacaklarını ve yarın öğlen tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ayrıca hat kapalı olduğu için sadece yeniden hat taşıma işlemi sunuldu, bu da mevcut mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Taahhüt bitince hattın sadece tarifesiz kalması, hattın açık kalması ve kullanıma devam edilebilmesi gerekirken, hiçbir onayım olmadan hattın tamamen iptal edilmesini ve oğlumun telefon numarasının kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan, oğlumun hattının ve numarasının acilen tekrar açılmasını, numaranın kaybedilmeden kullanıma devam edilmesinin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
