Yurt Dışında Hattım Kapandı Ailemle İletişimsiz Kaldık

12 Kasım 2025 tarihinde yurt dışına çıkış yaptım. Çıkış yapmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışına çıkacağımı, hat üzerinden konuşma ve internet paketi kullanmak istediğimi belirttim. Bana hattımın yurt dışına açıldığını, tarifem gereği ek pakete gerek olmadığını ve tarifemi yurt dışında 7 gün ücretsiz kullanabileceğimi söylediler.

Ancak sınır kapısından geçer geçmez hattım tamamen kapandı. 5 yaşındaki oğlum ve eşimle, dilini bilmediğimiz, hiçbir yerini tanımadığımız bir ülkede, Türk Telekom’un ihmali yüzünden resmen ortada kaldık. Ne telefonla iletişim kurabildik, ne harita, ne navigasyon, ne çeviri uygulaması kullanabildik; elimizde hiçbir şey yoktu. 3 gün sürecek tatilimizi bu nedenle 3–4 saat içinde bitirmek zorunda kaldım.

Ülkeye döndüğümde 12 Kasım’da hemen şikayet oluşturdum. 25 Kasım’da hâlâ kimse aramadığı için tekrar aradığımda, sadece “personeli uyardık” denildi. Kimse arayıp yaşanan durumla ilgili bilgilendirme yapma zahmetinde bile bulunmadı. Ailemi yabancı bir ülkede bu şekilde mağdur eden, rezil duruma düşüren bir firmayla çalışmak istemiyorum.

Personelinizi uyarmanız sizin için iç süreç olabilir ancak benim ve ailemin yaşadığı mağduriyet ne olacak? Bu nedenle hattıma tanımlı taahhüdümün derhal, hiçbir cezai işlem ve cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve operatör değişikliği yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.