Türk Telekom Numara Taşıma Sürecinde Kurye Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Öncelikle merhabalar,
20.04.2025 tarihinde Türk Telekom'un 25+5 GB 264 TL kampanyasından numara taşıma ile online olarak yararlanma fırsatı buldum. 21.04.2025 tarihinde D.J. Tal kurye firması, sim kart teslimatı yapacağı için evde bekledim. Ancak hiçbir şekilde arama veya mesaj atılmadı. 22.04.2025 tarihinde akşam 18:00'de kurye beni arayarak 'geldim' dedi. Ben de bu duruma istinaden, 'Seni iki gündür evde bekliyorum. İnsan bir arar, bugün gelemeyeceğim veya yarın akşam şu saatlerde getireceğim dersin' dedim. Çat kapı evime geliyorsun, ne yapacaktım, bir hafta boyunca evde seni mi bekleyecektim? Sonra kurye, 'kusura bakma abi' bile demeden, olmayan bir sebepten kimliğin eski demiş ve yanında olmadığım halde sisteme girip yararlandığım kampanyamın iptalini sağlamış. Nasıl böyle bir yetkileri oluyor, anlamış değilim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kurye kampanyanızı iptal ettiği için sim kart açılamaz, kullanılamaz, çöp deyip konuyu kapatma çabası göstermiştir. Benim defalarca ısrarcı olmamdan dolayı 28.04.2025 tarihinde farklı bir kurye sim kartı teslim etti bana. Kimliğimde sıkıntı var demişti, peki o zaman nasıl teslim alıyorum? Ama müşteri hizmetleri, hak etmiş olduğum hatta elimde abone sözleşmeleri olduğu halde hattımı açmayarak, 'size aynı tarifeyi sunalım' dediler. 264 TL vereceğim tarifeye 350 TL istemeleri gerçekten üzücü. Bu durum müşteri kaynaklı olmadığı halde müşteriye yansıtılıyor. Müşteri temsilcilerinin ve yetkililerin sorunu çözememesi, Türk Telekom'un sürekli müşteri kaybetmesine sebep oluyor.