Türk Telekom Numara Taşıma Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

Köksal · 2025-05-24T20:07:32+03:00

1 Haziran 2022 tarihinden beri Türk Telekom operatörü Prime abonesiydim. 17 Mayıs 2025 tarihinde yıllık taahhüdüm bitmek üzereydi. 28 Nisanda Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım taahhüdümün biteceğini ve bana sunulan yeni teklifi duymak istediğimi belirttim Müşteri hizmetleri tarafından 1000 dakika,1000 SMS 25 GB internet paketli taahhüdüm için 408,00 TL ödemekteydim. Bana yeni taahhüdü ise 30 GB internet güncellemesi ile 571,00 TL olarak sundular. Bende daha önceden diğer operatörlerin kampanyalarını araştırdığım için fiyat bana yüksek geldi ve bu durumu arayan Müşteri hizmetleri temsilcisine söyledim. Numaramı taşımak istiyorum dedim. Taahhüdüm bitmeden geçiş yaparsam cayma bedeli filan ödermiyim diye sordum. O kişide son 10 gün kala başvuru yaparsanız cayma bedeli yansımaz dedi. Bende 7 Mayıs 2025 tarihinde başka bir operatöre Numara taşıma talebiyle başvurdum, 13 Mayıs 2025 tarihi itibariyle yeni operatöre Numara taşıma işlemim sonuçlandı hattı kullanmaya başladım. Bugün Türk Telekom tarafından gelen mesajda son kullanım fatura tutarımın 752, 53 TL olduğu belirtilmiş, aradaki fark 344,00 TL ve bu fazla tutarın mahiyetini Türk Telekom'a sormaya çalıştım ama hiçbir şekilde ulaşamadım. Cevap alamadım. Türk Telekom'un bu fazla ücreti tahsil etme nedenini öğrenmek istiyorum ve bu ücretin iptalini talep ediyorum.

Köksal

Mail olarak Ödeme Fatura bilgisi göndermişler ama fatura detayına hem yer verilmemiş hem de ulaşmak mümkün değil.

Köksal

Türk Telekom online işlemler menüsünden ödememi istedikleri faturayı görmek için defalarca başvuruda bulundum ama hep aynı hata mesajı ile faturamı göremedim. Israrla faturayı bana ibraz etmiyorlar.

Köksal

Faturası olmayan bir şeyinde ödemesi olmaz diye düşünüyorum, sanırım mahkemeye ve icraya verdiklerinde faturayı ibraz ederler.

Köksal

Halen daha bana fatura ibraz edemediler, yasal olmadığını onlarda biliyor. 10 Haziranda son ödeme tarihinde ödenmesi istenen 753,00 TL yi fatura ibraz etmedikleri gerekçesiyle ödemedim, bana yasal işlem başlatılacağına dair uyarı mesajları gönderiyorlar. Yasal işlem başlatacaklarsa başlatsınlar anlaşılan buradan çözemediğimiz sorun hukuki yollarla çözülecek. Yasal işlemi varsın başlatsınlar bekliyorum.

Köksal

Bana sürekli ödeme yapmam için mesajlar göndermeler, ödeme yapmazsam diğer hatlarınız kısıtlanacak uyarı mesajları, ödeme yapmazsam icraya verecekleri dosya mahkeme masrafları olacağı tehditleri vs. En sonunda istediğim yüksek faturanın detayını içeren fatura gönderildi, ne ilginçtir ki taahhüt bozma bedeli diye bir ayrıntı olmadan konuşma gibi gösterilmiş fatura edilmiş. Bunlarda biliyor ki son 15 gün kala bu kadar yüksek bir rakam taahhüt bozma bedeli olamaz, faturada gösteremiyorlar. Ben bu ücreti ödemeyeceğim gerekirse yasal yollara başvursunlar alırlarsa mahkeme kararıyla alsınlar.

Yorumlar

Mehmet

Benzer Şikayeti Var

Köksal bey bugün 444 1 444 numarasıyla aradılar. Faturanız var bilginiz var mı vs. Tarafıma detaylı faturayı mail olarak atabilir misiniz dedim. Bakıyorum sistemde kayıtlı mail adresiniz yok dedi. Bence yalan tabi. O zaman mail vereyim gönderin dedim. Onu müşteri hizmetlerini arayıp yapmanız lazım diyor. Ödemiyorum dedim. Tüketici Heyeti veya mahkeme ne gerekiyorsa yapalım dedim kapattım.

Mehmet

Benzer Şikayeti Var

Köksal bey sorunu çözebildiniz mi? Benzer sorunu ben de yaşıyorum. Haksız yere Cayma bedeli çıkartıldı bana da. Yasal takip vs mesajlar atıyorlar. Ödeme de yapmadım. Beklemedeyim. İzlediğiniz yolu paylaşabilirseniz sevinirim.

Köksal

Şikayet Sahibi

Ben ödemedim ödemeyide düşünmüyorum, çünkü yasal olmayan bir durum. Taahhüdün son 15 gününde onlarla konuşmuşum bana taahhüt bozma bedeli yansımayacak demişler ona istinaden başka bir operatöre geçmişim. Kendi kafalarına göre bir sistem koymuşlar onunla despotluk yapıyorlar, benzer sorunu yaşıyorsanız sizde ödemeyin bence.

Köksal

Şikayet Sahibi

Bende aynı durumdayım herhangi bir gelişme yok yazdığım maillere bile cevap vermiyorlar. Sürekli yasal yollardan icradan bahsediyorlar fatura bana ibraz edilene kadar herhangi bir şey yapmayı düşünmüyorum, ayrıca yasal değil 12 aylık taahhüdün sonuna gelinmişse bunda cayma bedeli indirimi geri alma vs şeyler yapmaya hakları yok. İsterse yasal yollara başvursunlar kanuni hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Sen ne düşünüyorsun?