Türk Telekom Nakil Sürecindeki Hatalı Ücretlendirme Ve İptal İşlemi

Türk Telekom internet aboneliğim için Adıl Can Güldü adına kayıtlı 1783623111 numaralı hizmetimde yaşadığım nakil süreci ve sonrasında devam eden haksız ücretlendirmeler konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Eylül ayı sonunda Ağrı Doğubayazıt’taki internet hattımın Tekirdağ Çerkezköy adresine naklini talep ettim. Bu süreçte istenen tüm evrakları defalarca göndermeme rağmen Türk Telekom’un e‑posta sisteminden kaynaklandığı belirtilen teknik hatalar nedeniyle evraklar teslim edilmemiş gibi işlem yapılmış ve daha önce bu sorunu bildirmiş olmama rağmen nakil talebim 15 Ekim 2026 tarihinde iptal edilmiştir.

Nakil süreciyle bağlantılı olarak, 8 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom Çerkezköy Müdürlüğüne modem ve ont cihazını bizzat teslim ettim. Bu teslimata ilişkin, tarafımdan imzalanmış ve Türk Telekom personeli tarafından teslim alındığı onaylanmış abonelik cihaz iade tutanağım bulunmaktadır. Buna rağmen cihazları teslim etmeme ve nakil sürecindeki aksaklıkların Türk Telekom’un teknik sorunlarından kaynaklanmasına karşın, hattım için yaklaşık 650 TL tutarında faturalandırma yapılmış, ayrıca 90 TL modem ücreti yansıtılmıştır.

18 Ekim 2026 tarihinde saat 15.56’da Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaklaşık 18 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmede nakil sürecinde yaşadığım tüm sorunları, evraklarımı göndermeme rağmen sistemsel hata nedeniyle teslim alınamadığını, buna rağmen nakil talebimin iptal edildiğini ve modemimi 8 Ekim 2026 tarihinde teslim ettiğimi defalarca anlattım. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı, yalnızca gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte Türk Telekom’un teknik aksaklıkları ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Nakil talebimin iptaliyle birlikte ortaya çıkan yaklaşık 650 TL’lik fatura ve 90 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini, modem ve ont cihazı için elimde bulunan imzalı iade tutanağının dikkate alınmasını ve yaşanan sürecin sadece standart müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmeden, yetkili birimler tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.