Planlanan Nakil Randevusunun İptali Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemi için 06.07.2026 tarihinde başvuru yaptım ve 10.07.2026 tarihinde 09:00–14:00 saatleri arasında adresime geleceklerini söyleyerek randevu verdiler. Belirtilen gün ve saat aralığında tüm gün evde olmamıza rağmen hiç kimse gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve internetimiz de açılmadı.

Randevu saatleri geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda nakil randevusunun iptal edildiğini, tarafıma bilgilendirme mesajı gönderdiklerini söylediler. Hangi numaraya mesaj attıklarını sorduğumda ise bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Telefonuma böyle bir mesaj kesinlikle gelmediği halde, sanki yalan söylüyormuşuz gibi bir imada bulunulması ayrıca rahatsız edici ve kırıcı olmuştur.

Şu an Kayseri Kocasinan Akşemsettin Caddesi Nur Apartmanı 41/7 adresinde internetsiz kaldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen nakil işlemi için ancak 16.07.2026 tarihine yeniden randevu verebileceklerini ilettiler. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen hatalı planlama ve bilgilendirme eksikliğinin bedelini bizim ödememiz isteniyor.

Türk Telekom’dan talebim, nakil işleminin bugünden gecikmeksizin acil olarak gerçekleştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu süreçle ilgili tarafımıza herhangi bir ek ücret, nakil ücreti vb. Yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür randevu iptallerinde müşterinin habersiz bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.