to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Nakil Randevusunun İptali Ve İnternetsiz Kalma Sorunu
Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemi için 06.07.2026 tarihinde başvuru yaptım ve 10.07.2026 tarihinde 09:00–14:00 saatleri arasında adresime geleceklerini söyleyerek randevu verdiler. Belirtilen gün ve saat aralığında tüm gün evde olmamıza rağmen hiç kimse gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve internetimiz de açılmadı.
Randevu saatleri geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda nakil randevusunun iptal edildiğini, tarafıma bilgilendirme mesajı gönderdiklerini söylediler. Hangi numaraya mesaj attıklarını sorduğumda ise bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Telefonuma böyle bir mesaj kesinlikle gelmediği halde, sanki yalan söylüyormuşuz gibi bir imada bulunulması ayrıca rahatsız edici ve kırıcı olmuştur.
Şu an Kayseri Kocasinan Akşemsettin Caddesi Nur Apartmanı 41/7 adresinde internetsiz kaldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen nakil işlemi için ancak 16.07.2026 tarihine yeniden randevu verebileceklerini ilettiler. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen hatalı planlama ve bilgilendirme eksikliğinin bedelini bizim ödememiz isteniyor.
Türk Telekom’dan talebim, nakil işleminin bugünden gecikmeksizin acil olarak gerçekleştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu süreçle ilgili tarafımıza herhangi bir ek ücret, nakil ücreti vb. Yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür randevu iptallerinde müşterinin habersiz bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet hattımın adres taşıma sürecinde hem haksız bir nakliye/işlem ücreti yansıtılması hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 06.07.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan ilçesindeki yeni adresime internetimin taşınması için başvuruda bulundum ve tarafıma açıkça 1000 TL tutarındaki nakliye/taşıma ücretinin alınmayacağı söylendi.
Tüm bunlara rağmen adres taşıma işlemi 18.07.2026 tarihinde tamamlandıktan sonra bu 1000 TL’lik ücret Temmuz ayı faturama yansıtıldı ve hizmetimin kesilmemesi için bu faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Yani hem “ücret alınmayacak” denilmesine güvenerek işlem yaptım hem de sonrasında bu ücret faturama eklenerek mağdur edildim.
Konuyla ilgili itiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başvurunun 09.07.2026 tarihinde alındığı ve iptal edildiği, 11.07.2026 tarihinde ise yeniden başvuru alındığı söylendi. Ben ise 08.07.2026 tarihinde üç kez aradığımı, asıl başvurunun da 06.07.2026 tarihinde alındığını ifade ettim. Görüşmeler sırasında sürekli farklı tarihler söylenerek aradaki sürenin sanki 10 günün altında olduğu izlenimi oluşturulmaya çalışıldı. Oysa ben 6 Temmuz’da başvuru yaptım, internet 18 Temmuz’da açıldı, arada on iki günlük bir gecikme yaşandı ve bu gecikmeyi başlangıçta kendileri kabul etmiş olmalarına rağmen daha sonra inkar ettiler.
Hem başta “ücret alınmayacak” denilmesine rağmen 1000 TL’nin faturaya yansıtılması hem de tarihlerin çarpıtılarak sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur durumdayım. Temmuz ayı faturama yansıtılan 1000 TL’lik nakliye/işlem ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve başvuru ile aktivasyon tarihleriyle ilgili tüm kayıtların incelenerek yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Randevu vermelerine rağmen gelen olmadı neden gelmedikleri ile ilgili bilgi veren de olmadı
