Nakil Evraklarının Mail Kutusunun Dolu Olması Nedeniyle Gönderilememesi Ve Süre Uzatımı Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi yaptırmak istiyorum. Ancak bu süreçte benden istenen evrakları, verilen 15 günlük süre içinde iletmem gerektiği söylendiği halde, şirketin kendi teknik yetersizliği nedeniyle üç gündür bu evrakları gönderemiyorum.

Evrakları göndermem gereken adres olarak n*********@turktelekom.com.tr mail adresi verildi. Üç gündür defalarca bu adrese mail atmayı deniyorum fakat mail kutuları dolu olduğu için iletim sağlanamıyor. Süre kısıtlaması koyup, müşteriden evrak isteyen bir kurumun, kendi posta kutusunu dolu bırakarak evrak kabul edememesi nedeniyle mağduriyet yaşamam son derece kabul edilemez bir durum.

23 Temmuz tarihinde saat 12.47’de müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, başka bir mail adresi ya da alternatif bir yöntem olup olmadığını sordum, ancak herhangi bir çözüm üretilmeden sadece aynı adrese denemeye devam etmem gerektiği söylendi. Üç gündür uğraşıyor olmama rağmen, bu yaklaşım hem zaman kaybı yaratıyor hem de nakil işleminin süresinde tamamlanmaması riskini tamamen benim üzerime yüklüyor.

Şirketin posta kutusunun dolu olması nedeniyle evraklarımı ulaştıramadığım için, nakil başvurumda herhangi bir gecikme, iptal ya da ek ücret çıkarılmamasını, tanınan 15 günlük sürenin uzatılmasını ve evrakları iletebileceğim alternatif bir kanal (farklı mail adresi, online yükleme, şube teslimi vb.) sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin sorunsuz ve müş müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.