Türk Telekom Nakil İşlemi Gecikiyor Ve İnternet Hizmeti Sağlanmıyor!

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 28.11.2025 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Bugün itibarıyla aradan 46 gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmetimden yararlanamıyorum. Türk Telekom’un altyapı sorgulama ekranında yeni adresimde altyapı mevcut görünüyor olmasına rağmen işlem bir türlü sonuçlandırılmadı.

189944**** hesap numaralı aboneliğimle ilgili bu süreçte defalarca, tahminen 10–15 kez çağrı merkezini aradım. En son Cumartesi akşamı arandım, Pazar günü de aranabileceğim ve 7/24 çalışıldığı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir kez de bayiye giderek durumu yerinde bildirdim. Bayideyken kendi telefonumla müşteri hizmetlerini aramam istendi, aradığımda ise mevcut başvurunun iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ancak daha önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduğum için, bu şikayet sonuçlanmadan işlem yapılamayacağı belirtilerek işlem yine ilerletilmedi ve sorun çözümsüz kaldı.

Hem internet hizmetimden bu kadar uzun süre yararlanamayıp mağdur edilmem, hem de verilen sözlere ve farklı yönlendirmelere rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle yaşadığım sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum. Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, bu süre içinde kullanamadığım dönemler için ücret çıkarılmamasını ve oluşan mağduriyetimin/fatura kaynaklı olabilecek zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.