Türk Telekom Nakil Gecikmesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemi 4 Haziran’dan bu yana bir türlü tamamlanmıyor. 4 Haziran Perşembe günü İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi Berat Sitesi’ne nakil talebi oluşturdum. O günden bu yana her gün için randevu veriliyor ancak randevular sistemlerinde “adres yanlış” veya “ulaşılamıyor” gibi gerekçelerle sürekli iptal ediliyor. Adresim defalarca kez teyit edilmesine rağmen ve tüm bu süreçte evde, ulaşılabilir durumda olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi ve bağlantı sağlanmadı.

Tam 12 gündür internetsizim ve neredeyse kapı dışarı çıkmadan teknik servisin gelmesini bekliyorum. Defalarca kez çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı bıraktım, online çalıştığımı ve internet olmadığı için işimi yapamadığımı, ekmeğimden olmak üzere olduğumu özellikle belirttim fakat buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca kez tarih verildi ancak hiçbirine uyulmadı.

Bu süreçte faturam işlemeye devam ediyor ve ayrıca 1000 TL teknik servis ücreti talep ediliyor. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmet alamadığım bir dönem için hem fatura hem teknik servis ücreti hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hizmet/müşteri numaram 1787431966, fatura numaram 7036665324’tür. Nakil işleminin daha fazla gecikmeden, çok acil şekilde tamamlanmasını, internetsiz kaldığım dönem için haksız faturaların ve talep edilen 1000 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve olası cayma bedelinin de mağduriyetim dikkate alınarak alınmamasını talep ediyorum.