Türk Telekom Modem Teslimatı İptali Nedeniyle 14 Gün İnternetsiz Kaldım

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom (TTNET) ev interneti abonesiyim. Binamda 24 Ocak tarihinde Türk Telekom ekipleri tarafından fiber / cam kablo altyapıya geçiş yapıldı. Bu altyapı değişikliği sonrasında mevcut modemimin yeni altyapı ile uyumsuz olduğu, tarafıma Türk Telekom tarafından yeni ve ücretsiz modem tahsis edileceği bilgisi verildi.

Ancak 24 Ocak’tan bu yana modem teslimi için bana defalarca randevu oluşturuldu, en son 31 Ocak tarihi için randevu verildi, fakat bu randevuların tamamı Türk Telekom tarafından iptal edildi. Yeni modem teslim edilmediği için yaklaşık 14 gündür ev interneti hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayım.

Altyapı değişikliği tamamen Türk Telekom’un inisiyatifi ve uygulaması ile yapılmış olup, yaşanan bu hizmet kesintisinde herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın somut hiçbir çözüm üretilmemiş, sadece yeni randevular oluşturulup iptal edilmiştir. Bu durum açıkça hizmet kusuru ve ayıplı hizmet kapsamındadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom ev interneti aboneliğimin tarafıma herhangi bir taahhüt bozma bedeli veya cayma ücreti yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım döneme ilişkin olarak özellikle Şubat ayı için çıkarılacak faturayı ödemeyeceğimi, bu döneme ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını beklediğimi belirtmek isterim.