to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom (TTNET) ev interneti abonesiyim. Binamda 24 Ocak tarihinde Türk Telekom ekipleri tarafından fiber / cam kablo altyapıya geçiş yapıldı. Bu altyapı değişikliği sonrasında mevcut modemimin yeni altyapı ile uyumsuz olduğu, tarafıma Türk Telekom tarafından yeni ve ücretsiz modem tahsis edileceği bilgisi verildi.
Ancak 24 Ocak’tan bu yana modem teslimi için bana defalarca randevu oluşturuldu, en son 31 Ocak tarihi için randevu verildi, fakat bu randevuların tamamı Türk Telekom tarafından iptal edildi. Yeni modem teslim edilmediği için yaklaşık 14 gündür ev interneti hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayım.
Altyapı değişikliği tamamen Türk Telekom’un inisiyatifi ve uygulaması ile yapılmış olup, yaşanan bu hizmet kesintisinde herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın somut hiçbir çözüm üretilmemiş, sadece yeni randevular oluşturulup iptal edilmiştir. Bu durum açıkça hizmet kusuru ve ayıplı hizmet kapsamındadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom ev interneti aboneliğimin tarafıma herhangi bir taahhüt bozma bedeli veya cayma ücreti yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım döneme ilişkin olarak özellikle Şubat ayı için çıkarılacak faturayı ödemeyeceğimi, bu döneme ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını beklediğimi belirtmek isterim.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için firma tarafından arandım ve fiber altyapıya geçiş amacıyla modem değişikliği uygulaması için tarafıma randevu oluşturuldu. Bu süreçte mevcut internet hizmetim kesildi, ancak verilen sözler yerine getirilmedi. İlk randevum 30 Ekim tarihine verildi, ekip bu t...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde, bulunduğum bölgede fiber altyapıya geçiş yapıldığı ve bu kapsamda altyapıyı desteklemeyen modemlerin değiştirileceği bildirildi. Ancak benim zaten bu altyapıyı destekleyen bir modemim olmasına rağmen, bana sorulmadan modemim değiştirildi ve taahhüt bitiminde ...
Eylül ayında Türk Telekom ev interneti için 18 aylık taahhüdümü yeniledim ve aynı zamanda fiber altyapıya geçiş için başvuru yaptım. Başvuru sonrasında kurulum için tarafıma defalarca randevu verildi, ancak her seferinde iptal edildi. Ekim sonu, 4 Kasım, 24 Kasım, 19 Aralık ve son olarak 25 Aralık t...
20 Eylül’den itibaren Türk Telekom ev internetimde yaşadığım sorun nedeniyle mağdurum. Fiber altyapı çalışması için ekipler gelip kabloları değiştirdiler ve mevcut bağlantımı iptal ettiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 Eylül Çarşamba günü için randevu verildi. Ancak belirtilen tari...
Aralığın ilk haftasından beri Türk Telekom ev internetimde fiber altyapıya geçiş ve buna bağlı modem değişikliği sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca kez kurulum ve modem değişimi için randevu oluşturmama rağmen, randevularım hiçbir gerekçe belirtilmeden ve bana bilgi verilmeden iptal edi...
Yorumlar