Türk Telekom Modem Kurulumu Sorunu Ve Olumsuz Müşteri Temsilcisi Tutumu

Türk Telekom ev interneti için yeni bir modem aldık ancak yaklaşık 19.10.2026 tarihinden beri modem kurulumu yapılamadığı için internete bağlanamıyoruz. Modem şifresi ve kurulum konusunda sorun yaşıyoruz, kendi başımıza denememize rağmen bağlantı sağlayamadık.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Her seferinde oyalanıyor, ancak fiili bir işlem yapılmıyor, bu süreçte internet hizmetinden faydalanamıyoruz.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımız görüşmelerden birinde görüştüğümüz T*** Hanım’ın tutumundan da son derece rahatsız olduk. Görüşme sırasında yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemedi, sözümüzü sık sık kesti ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Hem teknik sorunumuz çözülemedi hem de müşteri olarak kendimizi değersiz hissettik.

Türk Telekom’dan yeni modemimizin kurulumu için en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini, internet bağlantımızın sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini ve müşteri temsilcisiyle yaşadığımız bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.