Kurulum Sözünün İhlali Ve Aktif Edilmeyen İnternet İçin Haksız Fatura

Türk Telekom ev internetimde nakil ve eve kadar kurulum sözü verilmesine rağmen, 03.09.2026 tarihinden bu yana ne kurulum yapıldı ne de internet hizmetim aktif edildi. Özellikle beni arayan müşteri temsilcisi, “eve kadar kurulum biz yapacağız” şeklinde açıkça bilgi vermiş olmasına rağmen, evde modem yok, bağlantı yok ama buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaktadır.

Bu süreçte en az 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece SMS gönderildi, “tarafınıza ulaşılamadı” benzeri mesajlarla herhangi bir somut işlem yapılmadı, oysa ben evdeydim ve telefonum açıktı. Kullanmadığım ve hiç aktif edilmeyen internetin faturasının bana yansıtılması son derece tuhaf ve kabul edilemez bir durumdur.

Bugün, 11.10.2026 tarihinde üst düzey bir yetkiliyle de görüştüm ancak yine soruna bir çözüm üretilmedi. Eve kadar kurulumun söz verildiği gibi yapılmasını, internetimin derhal aktif edilmesini veya bu süreçte haksız yere çıkarılan faturaların ve haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.