to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Modem İadesine Rağmen Ceza Bedelinin İptali Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde adres nakli talebinde bulundum. Nakil sürecinde yetkililer, eski modemimi kullanmaya devam edebileceğimi belirtmesine rağmen, yeni adresteki altyapı hızlarının farklı olduğu gerekçesiyle adresime yeni bir modem getirip kurulum yaptı. Bu süreçte eski modemimin mutlaka iade edilmesi gerektiğine dair açık, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra faturamda, eski modem iade edilmediği gerekçesiyle 1.650 TL tutarında cezai bedel yansıtıldığını gördüm. Cezayı fark eder etmez eski modemimi en yakın Türk Telekom noktasına teslim ettim ve TTNET A.Ş. tarafından düzenlenmiş, üzerinde modem model ve seri numarası yazan “Abonelik Cihaz İade Tutanağı”nı aldım. Buna rağmen faturama yansıyan 1.650 TL’lik ceza hâlâ düşülmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, elimde resmi modem teslim tutanağı olmasına karşın sorun çözülemedi ve faturamdaki ceza bedeli iptal edilmedi. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini, modem iadesi tutanağım dikkate alınarak 1.650 TL’lik cezai bedelin tamamen iptal edilip faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
