Modem Kiralama Ücreti Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi

Diyarbakır Kayapınar’da kullandığım Türk Telekom evde internet aboneliğimde, yaklaşık 6 yıldır kullandığım modem için son 3 faturamda 29,99 TL “modem kiralama ücreti” yansıtıldığını dün faturamı detaylı inceleyince fark ettim. Yıllardır kullanılan bir cihaz için sonradan kiralama ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

İnternet hizmetini bana sağlamak Türk Telekom’un sorumluluğudur ve bu hizmetin bir parçası olarak modem ve altyapı bir bütündür. Modem olmadan hizmetin kullanılması mümkün değilken, yıllar sonra ayrıca kira talep edilmesini haksız ve tüketiciye karşı saygısız bir uygulama olarak görüyorum. Kendi modemimi alıp kullanabilme imkanım varken, haberim olmadan böyle bir kira ücreti yansıtılması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. 1793924483 numaralı hizmetime ait faturalarımdaki modem kiralama ücretinin derhal iptal edilmesini ve son 3 faturama yansıtılan toplam modem kiralama bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltme ve iade işlemleri yapılmadığı takdirde, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.