Türk Telekom Modem Değişiminden Sonra İnternet Hızım Düştü ve Arızam Çözülmüyor

Türk Telekom’dan Ankara Mamak’taki adresimde 35 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 26.11.2025 tarihinde modemim arızalı denilerek modem değişimi yapıldı, ancak yeni modem takıldıktan sonra internet hızım ciddi şekilde düştü ve neredeyse internete hiç giremez hale geldik.

27 Kasım günü hız, paketimin çok çok altında olduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hat ve modem tarafını incelediklerini, sistemde her şeyin normal göründüğünü söylediler ve birlikte hız testi yaptık. Testte hızın anormal derecede düşük olduğu açıkça görüldü. Teknik ekiplerin 48 saat içinde benimle iletişime geçip arızayı düzelteceği söylendi. 48 saat geçti, arayan soran olmadı. Tekrar aradığımda bu kez 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, bekledim, yine kimse aramadı.

Ayın 2’sinde saat 17.00 civarında “yapılan teknik incelemede herhangi bir arızaya rastlanmamıştır” şeklinde mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve modeme bakılmadan nasıl böyle bir karar verildiğini sordum. Ben görüşmedeyken bu defa da “aradınız, ulaşılamadınız” diye mesaj geldi. Müşteri temsilcisi, ulaşamadıkları için şikayeti kapattıklarını söyledi, fakat gerçekten kimse aramadı. Aradıklarına dair bir ispat sunmalarını istiyorum. Diyelim ki bir kere aradınız ve ulaşamadınız, dört gündür bekleyen bir arıza için ikinci kez aramak bu kadar mı zordur, ulaşamayınca arıza kendiliğinden düzelmiş mi sayılıyor?

Durumu tekrar anlattığımda şikayet kaydımı yeniden açtılar ve aciliyet bildirileceği söylendi. Buna rağmen yine arayan soran olmadı. Bugün bu kez eşim aradı, ona da bana söylenenlerin aynısı söylenmiş, “şikayetinizi tekrar açıyorum, aciliyetinizi bildiriyorum” denilmiş. Ancak sonuç olarak sadece oyalanıyoruz; her aradığımızda “haklısınız, aciliyetinizi belirtiyorum” cümlesinin dışında somut bir çözüm üretilmiyor, ne gelen var ne arayan.

Üniversiteye hazırlanan kızımın derslerini dinleyebilmesi için bu interneti bağlattım, fakat yaklaşık bir haftadır ders videolarını kendi mobil hatlarımız üzerinden izlemek zorunda kalıyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Güncel faturamda 272 TL görünmesine rağmen doğru düzgün kullanamadığım, internete giremediğim günlerin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde çekmekte olduğum mağduriyet nedeniyle taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.