Türk Telekom Mobil'de Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Barış

4.495

Türk Telekom Mobil müşteri hizmetleri mağduriyeti.
Geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak Ailece 15Gb kampanyasında olduğumu ve 5 kişilik aile grubundan bir kişiyi çıkararak yerine başka bir numarayı eklemek istediğimi söyledim. İşlemi yapabileceğimi söylediler. Kampanyadan çıkarmak istediğim numarada ekleyeceğim numarada benim adıma dedim. (kızlarımın kullandığı numaralar) dedikleri SMS leri atarak istediğim numarayı kampanyadan çıkardık. Yerine diğer numarayı almak için tekrar aradığımda bu faturalı hat değil dediler. Faturalıya dönüştürelim dedim. Yaklaşık 2 gün ve günde 3 ile4 kez aradım. Her telefonu açan farklı bir şeyler söyledi. En sonunda açan müşteri hizmetleri yetkilisi bu işlemi bayiden yapmamız gerektiğini çünkü faturalıya geçerken aile başlangıç paketine geçmem gerektiğini aksi takdirde işlemin olmayacağını söyledi. Bunun üzerine Ankara Ayaş yolu üzerinde bulunan Gimsa AVM de bulunan Bayiye gittim. Durumu anlattım. Daha önce benzer bir işlemi yaptıklarını ama olmadığını söyledi. Ardından benim yanımda müşteri hizmetlerini benim telefonumla arayarak kendini tanıttı. Ve işlemin neden olmayacağını anlattı. Ailece 15 GB kampanyası eski ve kapanmış. Bir kampanya olduğu için onun başlangıç paketine geçemeyeceğime ve müşteri hizmetlerinin ise beni Aile Prime kampanyasının giriş paketine geçirmek istediğini anlattı. Yaklaşık bir saat boyunca yapılan konuşmanın ardından müşteri temsilcisi işlemin yapılmayacağını ikna oldu. Bende bunun üzerine aslında Prime ailece 50 GB kampanyasının benim ihtiyacım olduğunu ve beni diğer hatlarım ile buraya kaydırın dedim. Cevap siz eski üyesiniz bu kampanya yeni gelen üyeler için. Herhalde yaklaşık 20 yıldır Telekom mobil müşterisi olarak cezalandırılıyorum. Müşteri hizmetleri yetkililerinin konularına hakim olmadıklarını ve müşterileri mağdur ettiklerini düşünüyorum. Ailece 15 GB dan çıkardığım hattımı başka bir operatöre geçirmek zorunda kaldım. Eğer sorunum çözülmez ise diğer hatlarım için operatör bakıyorum.