Türk Telekom Mobil Veri Kullanımındaki Anormal Artış Ve İnceleme Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki fatura dönemidir internet kullanımımda anormal bir artış görünüyor. Değerli 30 GB paketini kullanıyorum; daha önce 12 GB internet bana fazlasıyla yeterliyken şimdi paketim çok hızlı tükeniyor.

29 Mayıs ile 11 Haziran tarihleri arasında hattıma toplamda yaklaşık 80 GB internet yüklenmesine rağmen, bu kadar yüksek bir kullanımı gerektirecek olağanüstü bir kullanımım olmadı. 11 Haziran’da hattıma yeniden 30 GB internet yükledim ve bugün itibarıyla bu paket 24,16 GB’a düşmüş durumda görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir düşüş yaşanması da bana mantıklı gelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bir üst pakete geçmem tavsiye edildi; ancak ben öncelikle bu olağan dışı kullanımın nedenini öğrenmek istiyorum. 29 Mayıs – 11 Haziran tarihleri arasındaki ve 11 Haziran sonrasında devam eden tüm internet kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, paket kullanımımdaki bu ani değişimin nedeninin araştırılmasını ve interneti nerelerde, hangi tür işlemlerde kullandığıma dair ayrıntılı bilginin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

İnceleme sonucuna göre haksız veya hatalı bir kullanım ya da faturalandırma tespit edilirse gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu sorun tarafınızca çözülemiyorsa mevcut taahhüdüm için bu defaya mahsus olmak üzere cayma bedelinden feragat edilerek başka bir operatörü deneme imkanı sağlanmasını rica ediyorum.