Türk Telekom Mobil Ödeme Ücretleri Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom’a ait 0551 *** ** ** numaralı faturalı hattımda yaklaşık 5-6 aydır, hatta belki daha uzun süredir, mobil uygulamalar üzerinden görünmeyen ve ne olduğunu bilmediğim abonelikler nedeniyle her hafta 175 TL ve ayrıca 30, 40, 50 TL gibi farklı tutarlarda mobil ödeme ücretleri faturama yansıtılıyor. Bu ödemeleri kesinlikle kendi isteğimle başlatmadım ve hattımı bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Sorunu fark ettikten sonra hem Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemeleri defalarca kez iptal ettim. Buna rağmen Türk Telekom tarafından mobil ödeme yeniden açılıyor ve hattım tekrar bu ödemelere açık hale getiriliyor. Yaklaşık fark ettiğim dönemden bu yana faturalarıma yansıtılan fazladan tutar 5-6 bin TL’yi geçti, hatta muhtemelen daha da fazla.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, sorunun kendilerinden değil Play Store üzerinden kaynaklandığını söyleyip “kendi telefonunuzdan iptal etmeniz gerekiyor” diyerek konuyu üzerlerinden atıyorlar, herhangi bir somut çözüm sunmuyorlar. Hem mobil ödemeleri kalıcı olarak kapattırmakta zorlanıyorum hem de geçmiş dönem mağduriyetim için hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Hat iptali talep ettiğimde ise 4-5 bin TL civarında bir cayma bedeli çıkarılıyor. Böylece hem yüksek cayma bedeliyle mağdur ediliyorum, hem de hattı iptal ettirmezsem her hafta farklı uygulamalar adına tekrar tekrar 175 TL ve ek küçük tutarlı mobil ödeme bedelleri faturama eklenmeye devam ediyor. Bu durumun, Türk Telekom’un güvenlik ve kontrol eksikliği nedeniyle oluştuğunu, adeta bu tür işlemlere göz yumulduğunu düşünüyorum. Böyle büyük bir kurumun, ortada açıkça bir mağduriyet varken çaresizmiş gibi davranması ve çözüm üretmemesi son derece düşündürücü.

Mobil ödemelerimin hattım üzerinden derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, hattıma izinsiz yansıtılan tüm mobil ödeme ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte ödetilmeye çalışılan yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir vatandaş olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurarak uğradığım zararın ve manevi mağduriyetimin tazminini sonuna kadar talep edeceğimi belirtmek istiyorum.