Teslim Edilmeyen Ugg Botu İçin İade Ve Sipariş İptali Talebi

25.10.2026 tarihinde Sustore internet sitesinden Ugg bot siparişi verdim. Hızlı teslimat vaadine güvenerek piyasa fiyatının üzerinde ödeme yaptım ancak belirtilen son teslim tarihi çoktan geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Başta tarafıma “Kontrol edip döneceğiz”, “Satıcıdan yanıt bekliyoruz”, “Ürünü farklı satıcılardan temin etmeye çalışıyoruz” gibi belirsiz açıklamalar yapıldı. Sonrasında gönderdiğim mesajlara ve e-postalara hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve karşıma sorunumla ilgilenecek tek bir muhatap çıkmıyor. Ödeme alındıktan sonra ne ürün teslim ediliyor ne de müşterinin iletişim kurma çabalarına karşılık veriliyor.

Teslimat süresi çoktan dolmasına rağmen siparişimin nerede olduğu, neden gönderilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Defalarca siparişimin iptal edilmesini ve paramın iade edilmesini talep etmeme rağmen iade talebime de yanıt verilmiyor. Kendi ödediğim paranın iadesi için günlerce firmaya ulaşmaya çalışmak ve hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Artık ürünün gönderilmesini istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde bankam üzerinden harcama itirazı başlatacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

İlgili sipariş numaram SU1198309’dur. Sustore yetkililerinden artık oyalayıcı açıklamalar değil, acilen muhatap olarak dönüş yapılmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini bekliyorum.