Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Kitap Siparişinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi kitap satış birimi üzerinden 23.10.2026 tarihinde internetten 20 adet kitap siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve faturam da kesildi, ancak aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen kitaplarım hâlâ elime ulaşmadı. Sınavlar başlayacak olmasına rağmen bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Toplamda 3.500 TL ve 780 TL olmak üzere yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Siparişin PTT Kargo’ya verileceği belirtilmiş olmasına rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de kargoya verildiğine dair bir kayıt görüyorum. Kitap satış birimine ve 0222 335 05 80 ile 5385 dahili numaralı telefonlara defalarca kez ulaşmaya çalıştım, fakat telefonlara bakan olmadı. Santrali aradığımda da “burası kitap satış değil” denilip yardımcı olunmadı, kimse konuyla ilgilenmedi.

Hem yüksek meblağda ödeme yapıp hem de sınav dönemine girerken kitaplarıma ulaşamamak beni çok zor durumda bıraktı. Verdiğim siparişin acilen bulunarak en kısa sürede Beykoz/İstanbul, Gümüşsuyu Mahallesi, Rahle Sokak, No:14, Kat:2 adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.