Türk Telekom Mobil Hattımda Yanlış İşitme Engellisi Anonsu, Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımda iki gündür çok rahatsız edici bir sorun yaşamaktayım. Beni arayan kişiler, aradıklarında “aradığınız kişi işitme engellidir” şeklinde bir anons duyuyor. Ben işitme engelli bir birey değilim ve bu durum, beni arayan kişilere karşı kendimi gereksiz açıklama yapmak zorunda hissetmeme ve yanlış bir izlenim oluşmasına neden oluyor.

Bu sorun ortaya çıktığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve anonsun kaldırılmasını talep ettim. İlk dört görüşmede bu anons bir türlü kapatılamadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi sonrasında anons geçici olarak kapandı ancak bir gün sonra hiçbir işlem yapmadığım halde kendiliğinden tekrar aktif hale geldi. Bu nedenle Türk Telekom’un bu konuda teknik altyapısının yetersiz olduğu ya da sistemlerinde bir hata bulunduğunu düşünmekteyim.

Yaşadığım bu durum, beni manevi olarak gerçekten yıprattı ve günlerdir bu sorunla uğraşıyorum. Engelli bireylere her zaman saygı duyuyorum ancak herhangi bir engelim olmadığı halde, sistemin beni bu şekilde tanımlaması ve arayan herkesin böyle bir anonsla karşılaşması kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan öncelikle bu hatalı anons sistemini hattımdan kalıcı ve kendiliğinden yeniden aktif olmayacak şekilde tamamen kaldırmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesi için, hediye abonelik benzeri bir jestle tarafıma telafide bulunulmasını bekliyorum; sonuçta kendi sistemlerindeki teknik bir arızayı da ortaya çıkarmış bulunuyorum. Yalnızca hattımı sorunsuz ve doğru tanımlarla kullanmak ve bu süreçte uğradığım manevi zararın firma tarafından dikkate alınmasını istiyorum.

Firmadan, mağduriyetimi ciddiyetle ele alarak kalıcı teknik çözüm üretmesini ve özür mahiyetinde makul bir telafi sunmasını talep ediyorum. Bana dönüş sağlanabilmesi için iletişim numaram 0534********95’tir.