to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Hattımda 13.000 TL Cayma Bedeli Çok Yüksek
Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdü iptal etmek istediğimde, bugün öğrendiğim üzere tarafıma 13.000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Hattıma 8 Kasım 2025 tarihinde taahhüt yaptırmıştım, sözleşmemin ise 8 Kasım 2026’da biteceği söylenmişti.
Müşteri hizmetlerini arayıp detay sorduğumda, yalnızca 13.000 TL cayma bedeli olduğu söylendi; bu bedelin nasıl hesaplandığı veya neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu rakamın, kullandığım mobil hat ve taahhüt karşılığında makul bir seviye olmadığını düşünüyorum.
Cayma bedelinin yeniden, adil ve makul bir şekilde hesaplanmasını ve mümkünse ciddi oranda düşürülmesini talep ediyorum. Taahhüdün, fahiş bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını ve hesaplama kalemlerinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil hattımda geçmiş dönemde yaptığım tarife değişiklikleri nedeniyle tarafıma toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu tutarın, caydığım her tarife için ayrı ayrı hesaplandığı söyleniyor ancak bu konuda ne taahhüt koşullarını ne de cayma bedeli hesaplamasını gösteren hiçbir resmi belge tarafıma iletilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüde dair ses kaydı, imzalı bir sözleşme ya da bu 13.000 TL’lik toplam cayma bedelinin detaylı dökümünü içeren bir PDF belge talep ettim. Bana sadece siteden ve uygulama üzerinden bakmam söyleniyor, hiçbir şekilde e-posta yoluyla veya başka bir şekilde resmi doküman paylaşılmıyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de ses kaydı veya imzalı taahhüt belgesi sunamayacaklarını, işlemlerin uygulama üzerinden yapıldığını söyleyip herhangi bir belge göndermeyi reddetti. Bu süreçte tutarı ödemekte zorlandığımı, vazgeçmek istediğimi ve en azından taksitlendirme veya ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ettiğimde de bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşündüğümü, bu başvuru için de gerekçeli ve ayrıntılı bir cevap dokümanı, mahkeme için ne gerekiyorsa tüm resmi evrakların (taahhüt koşulları, cayma bedeli hesap dökümü vb.) tarafıma PDF olarak gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen yine hiçbir belge veremeyeceklerini, bana bu konuda da PDF veya doküman sunmayacaklarını ifade ettiler. Hem taahhüt ve cayma bedeli ile ilgili hiçbir resmi belge paylaşılmaması, hem ödeme konusunda hiçbir kolaylık tanınmaması, hem de olası yasal başvurum için dahi gerekçeli cevap ve doküman verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom’dan, hattım için düzenlenen tüm cayma bedellerinin kalem kalem gösterildiği ayrıntılı ve gerekçeli bir resmi dokümanın, varsa onayladığım sesli veya imzalı taahhüt belgesinin ve mahkemeye sunmam gereken tüm evrakların tarafıma PDF olarak iletilmesini ve bu kayıtlar yoksa 13.000 TL civarındaki cayma bedeli tutarının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde aranmadım kimse muhatap olmadı müşteri hizmetleri bile umursamadı
