Türk Telekom Ev İnternetinde Haksız Ücretlendirme, Çekim Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internet hizmetimle ilgili haksız ücretlendirme, çekim sorunu ve fahiş cayma bedeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aboneliğimin ilk 6 ayında her ay yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, sonraki 6 ay için ücretin yaklaşık 800 TL seviyesine çıkarılacağı tarafıma bildirildi. Bununla birlikte Temmuz 2026 dönemine ait faturama toplamda 1.037,25 TL yansıtıldı ve bu tutarın tamamı açma-kapama ve benzeri ek ücretlerden oluştu. Bu durum faturamın olağanüstü derecede artmasına neden oldu.

Bunun yanında Mardin Nusaybin’de kullandığım hizmette özellikle sabah saatlerinde ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Birçok kez birkaç gün üst üste bağlantı kopuklukları oldu, interneti verimli bir şekilde kullanamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturulduğu söylense de sorun giderilmedi ve hizmet kalitesi düzelmedi.

Tüm bunlara rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde tarafıma yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem düzgün çalışmayan ve çekim sorunu olan bir hizmet için bu kadar yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılmam hem de aboneliği sonlandırmak istediğimde bu tutarda bir cayma bedeli talep edilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Türk Telekom’dan, Temmuz 2026 dönemine ait olmak üzere faturama yansıtılan yüksek tutarlı ek ücretlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, açma-kapama adı altında alınan ücretlerin hangi gerekçeyle ve hangi işlem karşılığında tahsil edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bulunduğum bölgedeki çekim ve hizmet kalitesinin incelenmesini, internetten yeterli şekilde yararlanamadığım dikkate alınarak yaklaşık 6.000 TL olarak belirtilen cayma bedelinin kaldırılmasını ve aboneliğimin haksız ek ücret ve cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sorunuma somut bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.