Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İptal Talebi

Hatay Yayladağı ilçesine bağlı Hisarcık Mahallesi’nde, Suriye sınırındaki yakınlarımın yanına ziyarete gittiğim dönemde, yurt dışına çıkmadığım halde Turkcell hattıma haksız bir şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. 0 538 *** ** 85 numaralı Turkcell hattımın güncel fatura detayında, 15 Ağustos 2026 ve 16 Ağustos 2026 tarihlerinde ikişer adet 500 TL olmak üzere toplam 1000 TL “yurt dışı kullanım ücreti / Tyg Ekstra (eylül) (2 adet) ” şeklinde bir tutar işlendiğini gördüm.

Ben herhangi bir şekilde ülke dışına çıkmadım, yalnızca Hatay Yayladağı Hisarcık Mahallesi’indeki sınır bölgesinde yakınlarımı ziyaret ettim. Buna rağmen hattıma yurt dışı kullanımı gibi görünerek 1000 TL gibi yüksek bir bedel yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturdu.

Durumu fark ettiğim anda Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretlere itiraz ettim. Görüşmemde, yurt dışına çıkmadığımı, sadece sınır hattında bulunduğumu ve bunun operatör tarafından teknik olarak tespit edilebilir olması gerektiğini açıkça belirttim. Buna karşın tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ücretlerin doğru olduğu söylenerek talebim dikkate alınmadan görüşme sonlandırıldı.

Sınır bölgesinde yaşayan ve yıllardır Turkcell kullanan bir müşteri olarak, özellikle bu bölgede oluşabilecek yurt dışı sinyal kaynaklı sorunların operatör tarafından dikkate alınmasını, müşterilerin mağdur edilmemesini ve gerekli incelemelerin özenle yapılmasını bekliyorum. Buna rağmen yaşadığım bu olay nedeniyle kendimi haksız yere faturası kabartılmış ve mağdur edilmiş bir müşteri olarak hissediyorum.

Turkcell nezdinde, hattıma yansıtılan toplam 1000 TL tutarındaki söz konusu yurt dışı kullanım / Tyg Ekstra ücretlerinin iptal edilerek ilgili faturamdan tamamen düşülmesini, haksız şekilde yansıtılan bu bedelin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım dört adet Turkcell hattımı ve bir adet Turkcell Superonline internet paketimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.