Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İptal Talebi

Hatay Yayladağı ilçesine bağlı Hisarcık Mahallesi’nde, Suriye sınırındaki yakınlarımın yanına ziyaret ettim ve yurt dışına çıkmadığım halde hattıma iki adet 500 TL olmak üzere toplam 1000 TL “yurt dışı kullanım ücreti” yansıtıldı. 15 Ağustos 2026 ve 16 Ağustos 2026 tarihlerinde 0 53*********85 numaralı Turkcell hattıma bu tutarların işlendiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretlere itiraz ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ücretlerin doğru olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Sınır bölgesinde yaşadığım için bu tür yurt dışı kullanım sorunlarının operatör tarafından dikkate alınması ve mağduriyetin önlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve haksız yere faturası kabartılmış bir müşteri olarak hissediyorum.

Turkcell nezdinde bu 1000 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek ilgili faturadan tamamen düşülmesini, haksız yansıtılan bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım dört adet Turkcell hattımı ve bir adet Turkcell Superonline internet paketimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Bu konuda hızlı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.