Jolly Tur’un Yanlış PNR’i Nedeniyle Vize Reddine İade Talebi

21.06.2026 tarihinde Club Jolly Turizm ve Ticaret a. Ş. (Jolly Tur) 444 0 644 hattını arayarak TA-2606BXPZ rezervasyon numarasıyla “İskandinavya ve Fiyordlar Turu” nu satın aldık. İki kişi için toplam 2023 Euro ödeme yaptık, benim payıma sağlık sigortası ile birlikte 999 Euro düştü.

31.07.2026 tarihli VFS Global Beyoğlu randevum için gerekli evraklar, defalarca aramamıza rağmen tarafıma ancak 21.07.2026 tarihinde iletildi. Buna rağmen tüm belgeleri eksiksiz sunmama karşın, 11.08.2026 tarihinde arkadaşım E**** E****** vize reddi aldı. Konsolosluğun resmi ret yazısında, acente tarafından iletilen Pegasus Hava Yolları uçak biletine ait PNR numarasının “iptal edilmiş” olduğu açıkça belirtilmektedir. Pegasus rezervasyonuna ait PNR ekran görüntüsünde de “iptal edildi” ibaresi ve 28V8NM PNR numarası yer almaktadır.

Jolly Tur şikayet hattından y***** Hanım ile yaptığım görüşmede, biletin iptal olduğunu sistem ekran görüntüleriyle göstermemize rağmen firma bu hatayı kabul etmedi. Çözüm olarak yeni bir PNR ile vizeye itiraz etmem önerildi. Ancak tura çok az zaman kalmışken, tekrar izin almamızı gerektiren ve sonucu belirsiz olan bu sürecin tamamen acentenin operasyonel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Arkadaşımın vize alamaması nedeniyle tura katılamayacak olması sebep gösterilerek benden ayrıca “Single Paket” (tek kişilik oda) farkı talep edileceği belirtilmiştir. Acentenin, kendi kusurlu ve ayıplı belge sunması sonucunda ortaya çıkan mağduriyette hem vize reddi riskini bize yüklemesi hem de üzerine single oda farkını talep etmesi, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet ile bağdaşmamaktadır.

Acentenin hatalı ve geç hazırlanmış evrakları ve iptal edilmiş PNR göndermesi sonucunda yaşanan mağduriyet kapsamında, Jolly Tur’dan ödediğimiz tur bedelinin arkadaşıma ait kısmının eksiksiz olarak iade edilmesini, iptal edilmiş PNR sebebiyle vize reddine konu olan vize ücretinin arkadaşım adına tazmin edilmesini ve benden talep edilen single oda farkı dayatmasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde iptal edilen PNR ekran görüntüleri ve konsolosluk ret belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.