Türk Telekom Mobil Hattıma Gelen Yanlış Borç Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom mobil hattan Turkcell’e geçiş yaptım ve o dönemde tüm borçlarımı kapatıp hattımla ilişiğimi kestim. Bugün telefonuma “Türk Telekom mobil hattınıza ait ödenmemiş faturanız bulunmaktadır, gün içerisinde ödemenizi rica ederiz, ödeme yapıldıysa mesajı dikkate almayınız” şeklinde bir kısa mesaj geldi ve görünürde herhangi bir borcum olmamasına rağmen yeniden borçlu görünüyorum.

Bu mesaj üzerine sebebini öğrenmek ve detay almak için müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, sistemden destek alamıyorum. Hattımın geçmişinde tarafıma belirtilmiş bir ek borç, taahhüt bozma ücreti, cihaz taksiti veya kapanmamış paket bilgisi de verilmemişti.

Türk Telekom’dan, adıma görünen bu borcun neye dayandığının açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız bir borç ise derhal iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerine bağlanamama sorununun da incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte adıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.