Ödenmiş Faturalarına Rağmen Mobil Hat Yanlışlıkla Kapatıldı

Türk Telekom mobil faturalı hattım, dün ödenmemiş borcum olduğu gerekçesiyle tek taraflı olarak kullanıma kapatıldı. Dün faturalarımın tamamını ödedim ve hat tekrar açıldı, akşam herhangi bir sorun yaşamadan kullanabildim.

Bugün sabah saat 08.00 civarında bu kez beni arayan kişilerin aramalarının hiç düşmediğini, telefonlarının direkt arama sonlandırıldı şeklinde uyarı verdiğini öğrendim. Eşimi aradım, beni aramasını söyledim, o da aynı şekilde beni arayamadığını, telefonun hiç çalmadan aramanın sonlandığını belirtti. Ardından hattınız ödenmemiş borcunuzdan dolayı kullanıma kapatılmıştır şeklinde SMS aldım, ancak mobil uygulama üzerinden de görüleceği üzere tüm faturalarım ödenmiş durumdadır, üzerime kayıtlı hiçbir ödenmemiş fatura yoktur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde çalışma olduğu, bu nedenle böyle bir problem yaşanabileceği ve birkaç saat içerisinde düzeleceği söylendi, herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. A**** S***’de yaşıyorum ve hem arama yönümde hem de mobil internet erişimimde sorun devam ediyor. Telefonla çalıştığım, işim gereği devamlı mobil ağ ve telefon görüşmesi yapmak zorunda olduğum için saatlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu çağda bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilebilir değil.

Tüm faturalarımın ödenmiş olmasına rağmen hattımın borç varmış gibi kapatılması nedeniyle yaşadığım bu sorunun acil olarak giderilmesini, hattımın hem arama hem internet yönüyle tamamen kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0542*****02’dir.