to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Hat Taşıma Sonrası Beklenmedik Yüksek Faturalar
Türk Telekom mobil hattımı başka operatörden Türk Telekom’a taşıdıktan sonra, hattı kullanmadığım ve arama ya da internet kullanımı yapmadığım halde son 7 aydır her ay toplamda 3.159 TL’ye ulaşan yüksek faturalarla karşılaştım. Hat taşıma sırasında bana böyle bir ücretlendirmeden bahsedilmedi, bu tutarların tarifemle uyumlu olmadığını düşünüyorum.
Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım ancak gelen fatura tutarlarının hatalı olduğunu düşünüyor ve hat taşıma esnasında taahhüt edilen tarife ücretlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yüksek faturaların detaylı olarak incelenerek düzeltilmesini ve fazla tahakkuk eden tutarların iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve faturalandırmanın gerçek tarifeme uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 1 ay kala tarafıma ulaşarak sözde “uygun tarifeye geçmem” için teklifler sundular. Verdikleri fiyatların başka operatörlerin neredeyse iki katı olduğunu görünce bu teklifleri kabul etmedim ve Türk Telekom’da devam etmedim. Daha sonra Vodafone’da aylık 400 TL’lik bir tarifeye geçtim. Buna rağmen Türk Telekom tarafından bana 3.159 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını 25 Temmuz tarihinde e‑posta yoluyla öğrendim. Faturada bu yüksek tutarın neye istinaden yansıtıldığı, ceza mı, taahhüt bozma bedeli mi yoksa başka bir kalem mi olduğu hiçbir şekilde açıkça görünmüyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü canlı destek ya da yetkili birime bağlanamadım ve sorunun nedenini öğrenemedim. Normal şartlarda bu hat için en fazla 600 TL civarında bir ödeme beklerken, tarafıma 3.159 TL gibi hiçbir açıklaması yapılmayan bir borç çıkarılması kabul edilebilir değil. Ben, tarifeye uygun olan gerçek kullanım bedelini ödemek, bunun dışındaki haksız ve gerekçesi açıklanmayan tutarların ise iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma detaylı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
