Türk Telekom Mesh Cihazlarım Çalışmıyor Ücretli Destek Hattına Yönlendirildim

Türk Telekom üzerinden aldığımız ZTE marka mesh access Point cihazlarla yaklaşık bir haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz. Cihazlar şu an kullanılmıyor, ağa bağlanmıyor ve adı bile görünmüyor. Satın alırken Türk Telekom güvencesiyle aldığımız bu ürünlerin arkasında durulmadığını düşünüyoruz.

Sorun yaşayınca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Bizi 0 (850) 532 17 24 numaralı hatta yönlendirdiler ve bu hattın ZTE firmasıyla ilgileneceği söylendi. Ancak aradığımızda buranın özel bir firma olduğu, dakika ücretinin 100 TL olduğu ve bu şekilde hizmet verilebileceği bildirildi. Satılan ürünle ilgili teknik destek için bu kadar yüksek ücretli bir hatta yönlendirilmemiz hem rahatsız edici hem de kabul edilebilir değil.

Biz bu mesh cihazlarını Türk Telekom’dan aldık ve muhatap olarak da Türk Telekom’u görüyoruz. Yaşadığımız bağlantı sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazların kontrol edilmesini veya değiştirilmesini, ayrıca bu tür ücretli numaralara yönlendirme uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyoruz.