Türk Telekom Mersin Civanyaylağı Mahallesinde Kesintili İnternet Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom internet abonesiyim ve Mersin Akdeniz ilçesi Civanyaylağı Mahallesi'nde aldığım hizmetten aboneliğin en başından beri memnun değilim. 16 Mbps hızındaki internet paketim için her ay yaklaşık 605 TL düzenli fatura ödememe rağmen, evin içinde modemin yanına gitmeme dahi gerek kalmadan çekmesi gereken internet, modemin dibinde bile doğru düzgün çekmiyor, sürekli kopuyor ve neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Daha aboneliğin üzerinden doğru düzgün zaman geçmeden, tüm mahallede aynı sorunlar yaşanmaya başlandı. İnternet ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen gidiyor, bazen günlerce stabil şekilde kullanılamıyor. Buna rağmen sanki sorunsuz hizmet veriliyormuş gibi düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor.

Geçen hafta cumartesi günü ve üç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kayıtların “görüldü” olduğu söylenmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne ölçüm yapan ne de sorunu yerinde inceleyen biriyle karşılaştık. Sistem üzerinde güya geldikleri ve kontrol yaptıkları söyleniyor ancak internetimiz hâlâ çekmiyor ve herhangi bir iyileşme de olmadı.

Civanyaylağı Mahallesi’nde altyapı, hız ve sinyal konusunda ciddi bir problem olduğu açıkça görülüyor ve bu durum sadece beni değil, tüm mahalleyi etkiliyor. Uzun süredir alamadığımız bir hizmet için sürekli fatura ödemekten ve her seferinde aynı sorunlarla uğraşmaktan gerçekten yorulduk. Mahallemizdeki altyapının ve sinyal kalitesinin acilen düzeltilmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve vaat edildiği şekilde sunulmasını ve bu süreçte interneti kullanamadığımız dönemler için gerekli incelemenin yapılarak faturalarımızda indirim ya da iade sağlanmasını talep ediyorum.