Türk Telekom Merhaba 25 Paketi Tanımlanmadı, Bakiye Haksız Kesildi Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

V*** hattımdan Türk Telekom’a geçiş yaparak Merhaba 25 paketini iki hattım için de tercih ettim. 400 TL yükleme yapıldı, paketin 150 TL olduğu ve yaklaşık 20 TL civarı vergi kesileceği, paketin 28 gün sonra yenileneceğine dair SMS de geldi. Merhaba25 yazıp 5555'e mesaj da gönderdim. Ancak buna rağmen ne internete bağlanabiliyorum ne de mobil uygulamada paketi görebiliyorum.

Her iki hattımda da sadece “Wi-Fi Bonus Free 1 GB” ibaresi görünüyor, o da kullanılamıyor, hatta hiç dakika ve SMS görünmüyor. Görüşme yaptıkça ücret direkt tl bakiyemden düşüyor ve 400 TL olan bakiye kısa sürede 300 küsur tl’ye indi. İki hattımda da aynı sorunu yaşıyorum.

7.1.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. 9.1.2026 tarihinde tekrar aradığımda şikayet kaydının oluşturulduğu ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı, hatta şikayet kaydına dair SMS gönderildiği söylendi, ancak telefonuma böyle bir mesaj hiç ulaşmadı. Hatlarımı Adana Çukurova’da kullanıyorum.

Merhaba 25 paketlerimin her iki hattıma da eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, bu süreçte bakiyemden haksız yere düşülen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.