Türk Telekom Limit Aşıldığında Hattın Kapanmaması Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade İsteği

Turkcell’den Türk Telekom’a 2022 yılında geçiş yaptım ve o tarihten bu yana faturalı mobil konuşma, SMS ve internet paketi kullanıyorum. Geçiş yaparken özellikle limitim dolduğunda hattımın kapanması, ek ücretlendirme yapılmaması konusunda anlaşarak onay vermiştim.

Uzun zamandır faturam yaklaşık 400 TL civarında iken, son iki aydır faturalarım yaklaşık 650 TL olarak çıkmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde limit aşımı olduğunu söylüyorlar; ancak ben hattımı ilk açtırdığımda limit dolduğunda kapanması yönünde onay verdiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen yetkili kişiler aynı şeyleri tekrar edip uzun uzun konuşuyor, fakat net ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor, sorularıma somut bir cevap verilmiyor ve taleplerim dikkate alınmıyor. “Müşteri numaram ilgili firmada kayıtlıdır.”

Yaşadığım bu uygulamanın, tarafıma önceden verilen bilgilendirme ve yapılan anlaşma ile bağdaşmadığını, bu nedenle hukuken nitelikli hile kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Son iki ayda yaklaşık 500 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattım için başlangıçta konuşulduğu şekilde, limit dolduğunda hattın kapanması uygulamasının net biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.