to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kurye Davranışı: Saygısız Ve Yüksek Sesli Yaklaşımıyla Müşteriyi Şoka Soktu
14.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında hattımı Türk Telekom’a taşımak için sim kart teslimi amacıyla gelen kurye nedeniyle son derece rahatsız edici ve saygısız bir durum yaşadım. Kurye önce telefonla aradı, müsait olduğumu ve güvenliğe haber verdiğimi, geçiş işlemini yapabileceğini belirttim. Buna rağmen “Ne güvenliği, orası neresi? ” gibi kaba bir üslup kullanarak konuştu ve daha sonra telefonu yüzüme kapattı.
Ardından binaya geldiğinde koridorda yüksek sesle söylenerek beni aramaya başladı, yan odalara girip benimle ilgili konuşmuş, dedikodu yapar şekilde davranmış. Beni tanımamasına rağmen, akıl hastası imasında bulunacak kadar ileri giden, tüküre tüküre ve bağırarak konuşan, üslubu son derece kaba bir kişiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Sözleri yazıya dökülünce basit gibi görünse de, o anki tavrı, ses tonu ve bedensel hareketleriyle beni gerçekten şok etti ve huzurumu bozdu.
Adresimin Türk Telekom sisteminde kayıtlı olmasına rağmen “adres bulamadım” gibi bahaneler öne sürmesi, Erzurum’da bilinen bir binayı bulamadığını iddia etmesi ve buna rağmen bana kaba bir dille “Sen nerelerdesin” tarzında çıkışması kabul edilebilir değil. Kendisine “Kendinize gelin, ne biçim konuşuyorsunuz” dediğimde de üslubunu düzeltmek yerine, yine tersleyici bir tavırla konuşmaya devam etti. Olay esnasında sesler o kadar yükseldi ki, yan odalardakiler bile “Ne oluyor? ” diye çıkmak zorunda kaldı.
Tüm bu yaşananları Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım. Müşteriyle bu şekilde konuşma hakkını kendinde gören, saygısız ve kaba bir kişiyi sahada çalıştırmalarını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bağlantı sağlayamadım.
Türk Telekom’dan beklentim, bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telefonla dönüş sağlanması ve hem şahsımdan hem de kurum adına yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesidir. Ayrıca bu tür çalışanların müşteriyle muhatap edilmemesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım ve bu geçişten sonra yaşadıklarımdan dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Hem kurumun işleyişi hem de müşteriyle iletişim biçimi son derece düzensiz ve saygısız bir izlenim bırakıyor.
Yaklaşık 10 gün önce kurum nezdinde resmi şikayet oluşturdum, ayrıca buradan da şikayetimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu kadar süre geçmesine rağmen tek bir bilgilendirme, mesaj ya da arama almamak, müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettiriyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Aradığımda gereksiz şekilde uzatılan, duraksayarak konuşan ve bir cümleyi dakikalarca söyleyemeyen bir sistemle karşılaşıyorum, arama sonunda da doğru düzgün bir sonuca bağlanmadan görüşme kapanıyor. Şikayet kaydı oluşturuluyor denmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve kimse geri dönmüyor.
Bu kurum yüzünden haksızlığa uğradığımı ve medeniyetten uzak bir yaklaşımla muhatap edildiğimi düşünüyorum. Hem sistemsel hem de personel kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım. Şikayetlerime 10 gündür cevap verilmemesinin gerekçesinin açıklanmasını, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
