Türk Telekom’da Genel Arıza Nedeniyle Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ile Eylül 2025’te 500 Mbps ev interneti için taahhütlü abonelik başlattım. 2026 Bahar aylarında daha yüksek bir pakete geçmek istediğimde, mevcut taahhüdümün süresi uzatılarak Mart 2027’ye çekildi. 1 seneden uzun taahhütlü aboneliklerde cayma bedeli alınmaması gerekirken, bu kuralın uygulanmadığını ve taahhüdün de 18 aylık süre içinde 2026 Temmuz ayını ortaya alacak şekilde hesaplandığını gördüm; bu hesaplama şekli de cayma bedelini her durumda benim aleyhime olacak biçimde çıkarıyor.

İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan ve 699 haneden, 6 bloktan oluşan sitemizde Haziran ortası ile Temmuz başı arasında “genel arıza” gerekçesiyle 10 günü aşkın internet kesintisi yaşandı. Bu süreçte, her gün arızanın giderileceği saat sürekli 8 saat ötelenerek toplamda 10 gün ertelendi, ancak kalıcı çözümle ilgili ne makul bir gerekçe ne de tahmini bekleme süresi hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Uzaktan çalıştığım için 10 gün internetsiz kalma şansım olmadığımdan ve sitedeki hanelerin büyük çoğunluğu gibi ben de rakip bir operatöre geçmek zorunda bırakıldım.

Bu koşullar altında cezasız cayma hakkımı kullanmak için 8 Temmuz’da başvuru yaptığımda, arıza sebebiyle iptal talebimi değerlendiren departmanla telefon görüşmesinde, “90 günü aşmayan genel arızalarda cezasız cayma hakkı uygulanmaz” bilgisi tarafıma iletildi. Yani, böylesine uzun süreli ve çok sayıda haneyi etkileyen bir kesinti olmasına rağmen, yine müşterinin aleyhine olacak şekilde yorumlanan bir uygulama ile karşılaştım ve yaklaşık 9.000 TL’yi bulan bir cayma bedeli ile adeta “tehdit” edilmiş oldum.

Yeni operatör bu cayma bedelinin yaklaşık 5.000 TL’lik kısmını her ay faturamdan düşerek mahsup etmeyi teklif ettiği için, yaklaşık 1.500 TL civarında da modem ücreti düşüleceği söylenmesine rağmen, kalan tutarı sineye çekerek Türk Telekom’dan ayrılmak zorunda kaldım. Ayrıca hizmet alamadığım günler için faturamda indirim olacağı ifade edilmesine rağmen, tarafıma tam fatura gönderildi. İptal görüşmesinde bu durumu dile getirdiğimde, bunu ancak ayrıca şikayet kaydı açarak iade alabileceğim belirtildi; yani şikayetçi olmazsam bu bedelin de iade edilmeyeceği açıkça ortaya çıktı.

Tüketici mevzuatına ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşündüğüm bu süreçte, taahhüt süresi ve cayma bedelinin tamamen gözden geçirilmesini, özellikle genel arıza nedeniyle cezasız cayma hakkımın tanınmasını, en azından cayma bedelinin ve kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin yeniden, tüketici lehine olacak şekilde üst birim tarafından incelenerek hesaplanmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un taahhüt, cayma bedeli ve arıza süreci uygulamalarında müşterinin lehine, şeffaf ve yasalara uygun bir düzenleme yapmasını istiyorum.