to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Bilgi Dışı 400 TL Gecikme Faizi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. Son 8 aydır da nakil işlemi sonrası aynı hizmeti kullanmaya devam ediyorum. Aylık 1000 Mbps hız için 1.045 TL ödüyorum. Ancak fatura son ödeme tarihini 10 gün geçtiğim için, bilgim ve onayım dışında faturama yaklaşık 400 TL civarında gecikme faizi yansıtıldı ve 2 ay boyunca bu şekilde faiz uygulanmaya devam edildi.
Ben taahhüt imzalarken, fatura son ödeme tarihini 10 gün geçtiğimde 400 TL gibi ek bir fark ödeyeceğim kesinlikle belirtilmedi. Haziran ayında bu uygulama nedeniyle faturama yansıtılan tutarla birlikte toplamda yaklaşık 600 TL fark ödedim, Temmuz ayında ise faturama ayrıca 400 TL daha fark yansıtıldı. Bu ücretlerin sözleşme aşamasında açıkça belirtilmemesi ve sonradan bu şekilde yansıtılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu faiz ve ek ücretlerin iptal edilerek şimdiye kadar ödediğim fazla tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, Eylül 2025’te mevcut aboneliğimi iptal ettirmeden yalnızca adres değişikliği yaparak nakil işlemi gerçekleştirdim. Bu tarihten sonra bazı dönemlerde faturalarımı son ödeme tarihinden yaklaşık bir hafta kadar sonra ödediğim için tarafıma gecikme faizleri yansıtıldı; bununla birlikte, ayrıca yüksek tutarlarda “kapama/açma ücreti” de tahsil edildiğini fark ettim.
Eylül 2025–Temmuz 2026 dönemi faturalarımda tespit edebildiğim kapama ücretleri şu şekildedir: Ekim 2025’te 300 TL, Aralık 2025’te 600 TL, Nisan 2026’da 700 TL, Haziran 2026’da 400 TL ve Temmuz 2026’da 800 TL olmak üzere toplam 2.800 TL kapama ücreti alınmıştır. Aynı dönem içinde ayrıca gecikme faizleri de tahsil edilmiştir. Eylül 2025 faturamda yalnızca gecikme faizi olmasına rağmen herhangi bir kapama ücreti yansıtılmazken, Ekim 2025’ten itibaren farklı tutarlarda kapama ücretleri uygulanmaya başlanmıştır. Konuya ilişkin faturalarımı şikayet metnime ekliyorum.
Bu ücretlerin hangi tarihlerde yapılan hangi kapama, kısıtlama veya durdurma işlemlerine karşılık geldiği tarafıma hiçbir şekilde açık ve yazılı olarak bildirilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ücretlerle ilgili müşterilere ayrıca bilgi verilmediği, sadece faturaya yansıtıldığı ifade edilmiştir. Öte yandan Türk Telekom’un kamuya açık açıklamalarında, kısıtlama veya durdurma öncesinde müşterilerin bilgilendirildiği ve kapama ücretinin de bu bildirimlerde yer aldığı belirtilmektedir.
Ayrıca 31 Mart 2026 itibarıyla açma/kapama ücretinin 400 TL olduğu, bir takvim yılı içinde borç nedeniyle yapılan ilk açma-kapama işleminde ücret alınmadığı yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen faturalarımda 700 TL ve 800 TL gibi bu açıklamayla uyumlu görünmeyen tutarlarda kapama ücreti yer almaktadır. Bu nedenle;
1. Tarafımdan tahsil edilen toplam 2.800 TL tutarındaki kapama ücretlerinin her birinin hangi tarihteki hangi işlem nedeniyle alındığının incelenmesini, 2. Kısıtlama veya kapatma öncesinde tarafıma gönderilen SMS, e-posta veya diğer bilgilendirme kayıtlarının incelenmesini, 3. 700 TL ve 800 TL gibi kapama ücreti tutarlarının hangi tarife ve hukuki dayanakla alındığının tarafıma açıklanmasını, 4. Bir takvim yılı içerisindeki ilk açma-kapama işlemine gerçekten ücret uygulanıp uygulanmadığının kontrol edilmesini, 5. Mevzuata, duyurulan tarifelere veya bilgilendirme yükümlülüklerine aykırı olarak tahsil edildiği tespit edilecek tüm kapama/açma ücretlerinin tarafıma iade yapın
Her ay daha da fazla ücret alıyorlar ve ödemek zorunda kalıyoruz. Bu ay 700₺ fark koydular yetkililerden bir haber bekliyoruz
