Türk Telekom Kimlik Doğrulama İşlemi Tamamlanmadığı İçin Hattım Kapanma Tehlikesiyle Karşı Karşıya

23 Temmuz 2027 tarihinden beri Türk Telekom hattım için kimlik doğrulama sürecini tamamlamaya çalışıyorum. Türk Telekom’dan, hattımı kullanmaya devam edebilmem için kimliğimi doğrulamam gerektiğini belirten ve iki farklı bağlantı içeren SMS’ler aldım. Mesajdaki ilk bağlantıya girerek kişisel bilgilerimi doldurdum, işlem onaylandı ve ardından beni Göçbil uygulamasına yönlendirerek doğrulama işlemini oradan indirmemi ve tamamlamamı istedi.

Göçbil uygulamasına girip istenen bilgileri eksiksiz güncelledim, tanıtım kartı oluşturmaya çalıştım, yüz tanıma adımını da tamamladım. Ancak uygulama bu aşamadan sonra saatlerce “yükleniyor” ekranında kalıyor ve sistemde doğrulama hiçbir şekilde güncellenmiyor. E‑kayıt başvurum onaylanmış görünmesine rağmen Türk Telekom tarafında hâlâ kimlik doğrulaması yapılmamış gibi görünüyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik doğrulamam yapılmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Mesajda şubeye gitmem gerektiği yazmasına rağmen Türk Telekom şubeleri de bu işlemi düzeltemeyeceklerini belirtiyor. YİMER 157’yi aradım, oradan operatör işlemlerine giderek işlemi yapmam söylendi, bunu da yaptım ve sistemde “onaylandı” olarak görünüyor. Buna rağmen Türk Telekom hattım için kimlik doğrulaması hâlâ tamamlanmamış kabul ediliyor ve hattımın ileride kapanma riski olduğunu söylüyorlar.

Yabancı bir öğrenci olarak bu süreci takip etmek benim için oldukça zor ve yorucu. Kimlik doğrulama sürecimin hem Göçbil hem de Türk Telekom sistemlerinde birbirine uyumlu olacak şekilde acilen güncellenmesini ve hattımın bu nedenle hiçbir şekilde kısıtlanmamasını veya kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın giderilmesi için hangi kurumun sorumlu olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.